Estudante

Fundação Getúlio Vargas – Araçatuba/SP
MBA Executivo em Gestão Empresarial – GE07
Disciplina: Gestão da Qualidade

Aluno: Marcelo Augusto de Oliveira
Professor: Marcus Vinícius Rodrigues

Resumo:
Capítulo 3 – Prêmio Nacional da Qualidade
Capítulo 4 – Normas ISO
Capítulo 6 – Ferramentas de gerenciamento
Capítulo 7 – Métodos específicos de gestão

Três lagoas, 22 de novembro de 2012

Capítulo 3 – Prêmio Nacional da Qualidade Capítulo 4 – Normas ISO Capítulo 6 – Ferramentas de gerenciamento Capítulo 7 – Métodos específicos de gestão

Prêmio Nacional da Qualidade
Na FNQ, entidade privada e sem fins lucrativos, foi instituída no Brasil em outubro de 1991 por 39 organizações privadas e públicas, para administrar o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e representá-lo institucionalmente nos fóruns internacionais. Sua missão está associada à disseminação dos fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competividade das organizações e do Brasil.
No entendimento da FNQ, buscar a gestão da qualidade nas organizações é promover ações que visem o atendimento pleno do modelo de gestão referenciado nos Critérios de excelência (CE), um material editado pela FNQ, revisado anualmente por profissionais e acadêmicos de diversas áreas, que buscam atualizá-lo partir de diversas fontes, por meio da troca de informações com aproximadamente outras 50 fundações internacionais com prêmios similares ao brasileiro. É, indiscutivelmente, um modelo que espelha o estado da arte da gestão para a excelência do desempenho e para o aumento da competividade, o que, em últimas análises, significa um modelo para gestão da qualidade; este capítulo faz uma transcrição parcial, ou eventualmente adaptada, das partes mais relevantes dos Critérios de excelência 2010.
O modelo de gestão do PNQ é como a FNQ entende que deve ser o caminho da excelência de gestão numa organização. Ou seja, a organização que busca a qualidade total deveria procurar