Pnq 2 1 Respostas

e palestras, que divulguem este material e a Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE 2002 Indústria Prestes O. Mol Relatório da Gestão Esse caso simula uma organização fictícia, concorrendo ao PNQ 2002. Ele foi desenvolvido para fins de treinamento, não devendo ser considerado como guia para elaboração de um Relatório de Gestão, pois apresenta imperfeições para fins didáticos. Alguns nomes e práticas mencionadas correspondem a…

Prof. Ms. Marcelo S. Zambon (LD). Universidade Paulista – UNIP – 1s2006 II – CONHECIMENTO DOS CLIENTES: atributos valorizados pelos clientes... Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) compreender o significado de segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo; (2) saber identificar os atributos valorizados pelos mais diferentes tipos de clientes; (3) saber identificar os momentos-verdade percebidos pelos clientes e os respectivos atributos; (4)…

ÍNDICE 1 – INTRODUÇÃO 5 1.1 A história da qualidade 5 1.1.1 Prêmios Deming 6 1.1.2 década de 70: 6 1.1.3 década de 80 6 1.1.4 década de 90 7 1.2 Conceitos básicos 7 1.2.1 Funções básicas do gerente 7 1.2.2 Termos TQC / TQM / ISSO 8 1.2.3 Conceitos de Qualidade 8 1.2.4 As diferentes abordagens da qualidade 10 2 - ELEMENTOS BÁSICOS DA GESTÃO DA QUALIDADE 12 2.1 Visão organizacional 12 2.2 Remoção de barreiras 13 2.3 Comunicação: 14…

materiais processados) ou intangível (por exemplo, conhecimento ou conceitos), ou uma combinação dos dois; . um produto pode ser intencional (por exemplo, oferta dos clientes), ou não intencional (por exemplo, um poluente ou efeitos indesejáveis) (PNQ/98). Indicadores de Desempenho (ID’s) – características mensuráveis de produtos, serviços, processos, sistemas e operações utilizados pela organização para avaliar e melhorar o desempenho e acompanhar o progresso. Um sistema de…

70: 5 1.1.3. década de 80 6 1.1.4. década de 90 6 1.2. Conceitos básicos 6 1.2.1. Funções básicas do gerente 6 1.2.2. Termos TQC / TQM / ISSO 6 1.2.3. Conceitos de Qualidade 7 1.2.4. As diferentes abordagens da qualidade 8 2. ELEMENTOS BÁSICOS DA GESTÃO DA QUALIDADE 9 2.1. Visão organizacional 10 2.2. Remoção de barreiras 10 2.3. Comunicação: 11 2.4. Avaliação e melhoria contínua 11 CLIENTE 11 CLIENTE 11 MELHLORIA CONTÍNUA DO SGQ 11…

Sistema da Qualidade • A certificação nada mais é que um processo de avaliação do sistema da qualidade com base em critérios estabelecidos. O mais conhecido destes critérios são as normas ISO série 9000 e os critérios do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). • Normalmente a certificação é conduzida por um organismo certificador e pode ser certificação de produto, de sistema, pessoal ou para fins de premiação. PLANEJAMENTO Normalmente, nas pequenas e médias empresas, as decisões são…

Resumo do livro: GESTÃO DE QUALIDADE 1) Evolução do processo de qualidade Qualidade é um conceito espontâneo e intrínseco a qualquer situação de uso de algo tangível, a relacionamentos envolvidos na prestação de um serviço ou percepções associadas a produtos de natureza intelectual, artística, emocional e vivencial. Estamos frequentemente avaliando e sendo avaliados no ato de gerarmos ou recebermos os elementos que compõem a interação e os atos de consumo presentes em nossa vida. …

organização de trabalho permitiram alcançar a produção em massa. Palavras chave: Princípios da Gestão da Qualidade SUMÁRIO INTRODUÇÃO 1 1. Princípios da Gestão da Qualidade 2 1.1 Conceitos da Gestão Da Qualidade 2 1.2 Para que serve a Gestão da Qualidade 3 1.3 Onde é Implantada 6 2. O que é PDCA 7 3. Análise de SWOT 9 4. Estudiosos da Gestão da Qualidade 11 4.1 WILLIAM EDWARDS DEMING 11 4.2 IDALBERTO CHIAVENATO 15…

psicográfica é o VALS 2, que estuda os clientes de acordo com a auto-orientação (princípio, status e ação) e seus recursos – renda, instrução, autoconfiança, saúde, desejo de comprar, inteligência e energia pessoal (CHURCHILL JR.; PETER, 2005); • comportamento: os clientes podem ser agrupados de formas diferentes se a atenção do pesquisador de marketing voltar-se aos conhecimentos acumulados, à atitude do cliente, ao uso que ele faz dos produtos, às ocasiões de consumo e a seu perfil de…

PARA VERIFICAR PROBLEMAS E PLANEJAR CONTRA MEDIDAS SECRETARIADO EXECUTIVO BILÍNGUE CONSULTORIA ORGANIZACIONAL COMPONENTES: SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 1.1 EMBRAER: A nova face da gerência de produtos - o projeto do avião ERJ-170: 1.2 DIAGNOSTÍCO DO CASO COM CASE NAS REGRAS DE ANALÍSE DO CASO 1.3 1.4 1.5 2. 3. CONCLUSÃO 4. BIBLIOGRÁFIA INTRODUÇÃO As organizações estão diretamente relacionadas com as transformações que ocorrem durante todo processo…