Pdca

RESUMO

O presente trabalho tem como objetivo analisar os princípios da gestão da qualidade usamos os métodos qualitativos bem como pesquisas documentais.
Para entendermos melhor o conceito de gestão da qualidade é preciso pesquisar um pouco sobre á historia no passado; os artesãos tinha o domínio completo sobre as suas necessidades e as necessidades dos clientes. Nesse sentido os artesãos tinham uma abordagem de qualidade bastante eficaz. Além disso, o foco do controle da qualidade era o produto, não o processo.
Veio então a revolução industrial, que trouxe nova ordem produtiva, em que a customização foi substituída pela padronização e a produção em larga escala. As invenções de máquinas projetadas para obter grande volume de produção e uma nova forma de organização de trabalho permitiram alcançar a produção em massa.

Palavras chave: Princípios da Gestão da Qualidade

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 1

1. Princípios da Gestão da Qualidade 2

1.1 Conceitos da Gestão Da Qualidade 2

1.2 Para que serve a Gestão da Qualidade 3

1.3 Onde é Implantada 6

2. O que é PDCA 7

3. Análise de SWOT 9

4. Estudiosos da Gestão da Qualidade 11

4.1 WILLIAM EDWARDS DEMING 11

4.2 IDALBERTO CHIAVENATO 15

4.3 PHILIP KOTLER 19

4.4 Joseph Moses Juran 22

5. Principais Certificados da Gestão da Qualidade 23

CONCLUSÃO 26

Referências Bibliográficas 29

LISTA DE FIGURAS

1. Ciclo PDCA 7

2. WILLIAN EDUARDS DEMING 15

3. IDALBERTO CHIAVENATO 17

4. PHILIP KOTLER 22

5. Joseph Moses Juran 24

1. INTRODUÇÃO

Contemporaneamente, cabe destacar a importância da gestão da qualidade, tendo em vista o papel decisivo por ela assumido em face do processo de globalização, da abertura dos mercados e da consequente competição entre organizações, na busca de competitividade.
Os processos e modelos que fazem parte do universo da gestão da qualidade possibilitam o incessante aprimoramento das empresas, que a todo