APS - Modelo para trabalho

Caso para Estudo
“IPOM”
Indústria Prestes O. Mol

2002

FPNQ

FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE

Folha de créditos

Agradecimentos- A FPNQ agradece a colaboração de Francisco Paulo Uras, membro dos
Comitês de Critérios de Avaliação e Processos de Premiação pela contribuição na confecção deste caso.

Publicado por:

FPNQ FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE
Ana Maria Rutta - Superintendente Geral
Antonio Tadeu Pagliuso - Gerente Técnico

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Nacional da Qualidade - FPNQ

PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE 2002

Indústria Prestes O. Mol

Relatório da Gestão

Esse caso simula uma organização fictícia, concorrendo ao PNQ 2002. Ele foi desenvolvido para fins de treinamento, não devendo ser considerado como guia para elaboração de um Relatório de Gestão, pois apresenta imperfeições para fins didáticos. Alguns nomes e práticas mencionadas correspondem a casos reais existentes. Sua menção é feita somente para melhorar a compreensão dos relatos, não significando endosso ou prescrição da FPNQ. Qualquer referência a nomes de organizações, produtos ou processos, existentes ou não, é mera coincidência.

PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE 2002

Sumário
Perfil da Organização
Histórico da evolução da Busca pela Excelência
Organograma
Critério 1 - Liderança
Critério 2 - Estratégia e Planos
Critério 3 - Clientes e Sociedade
Critério 4 - Informações e conhecimento
Critério 5 - Pessoas
Critério 6 - Processos
Critério 7 - Resultados
Glossário
Formulário para determinação da elegibilidade
Formulário para Relação das Instalações e Descrição de
Produtos
Formulário para