Produção em massa ford
12447 palavras
50 páginas
ÍNDICE– INTRODUÇÃO 5 1.1. A história da qualidade 5 1.1.1. Prêmios Deming 5 1.1.2. década de 70: 5 1.1.3. década de 80 6 1.1.4. década de 90 6 1.2. Conceitos básicos 6 1.2.1. Funções básicas do gerente 6 1.2.2. Termos TQC / TQM / ISSO 6 1.2.3. Conceitos de Qualidade 7 1.2.4. As diferentes abordagens da qualidade 8
2. ELEMENTOS BÁSICOS DA GESTÃO DA QUALIDADE 9 2.1. Visão organizacional 10 2.2. Remoção de barreiras 10 2.3. Comunicação: 11 2.4. Avaliação e melhoria contínua 11 CLIENTE 11 CLIENTE 11 MELHLORIA CONTÍNUA DO SGQ 11 2.5. Relacionamento cliente & fornecedor 12 2.5.1. Conceito: 12 2.5.2. O contexto atual 12 2.5.3. Exemplos de fornecedores e clientes e expectativas 12 2.6. Autonomia dos colaboradores. 13 2.7. Treinamento 14 2.7.1. Objetivos do treinamento. 14
3. MELHORANDO O DESEMPENHO / COMPETIVIDADE 15 3.1. Introdução 15 3.2. Efeito da qualidade sobre receitas e custos 15 3.2. As diferentes dimensões do conceito da qualidade 15 3.4. Ambiente com Qualidade/ Alto desempenho/ produtividade 16
4. CICLO PDCA ou PDCSA 17 Melhoria 19
5. FERRAMENTAS DO GERENCIAMENTO 20 5.1. Diagrama de Ishikawa, de Causa e Efeito ou espinha-de-peixe. 20 5.2. Folha de verificação e coleta de dados 22 5.3. Histograma 23 5.4. Fluxograma 24 5.4.1. Conceitos 24 5.4.2. Objetivo principal desta técnica 24 5.4.3. Objetivos secundários 24
6. PLANEJAMENTO DA GESTÃO DA QUALIDADE 26 6.1. Introdução 26 6.1.1. Componentes da Trilogia de Juran (QUALIDADE, 2003) 26 6.1.2. Definição da qualidade nas\quatro categorias conforme Juran. 26 6.2. Princípios de gestão de qualidade conforme Deming 27 6.3. Princípios de gestão da qualidade conforme norma 28 6.4. Controle de variação 28 6.5. Gestão da Qualidade como implantar 29
7. AUDITORIA 30 7.1. Introdução 30 7.2. Conceitos 31 7.3. Objetivos principais de um sistema de auditoria: 31 7.4.