Gest o da qualidade

Gestão da Qualidade
Curso Técnico de Logística.

Professor: Gilberto Cordeiro de Andrade Júnior
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Administração de Empresa – CRA/PE 10.761 Faculdade de Ensino
Superior de Timbauba.
Especialista em Logística Empresarial – Faculdade Joaquin Nabuco.
Email: [e-mail]
81.9188-6167

O QUE VOCÊ ENTENDE POR
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

?

A ERA DA COMPETITIVIDADE
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a abertura da economia brasileira a partir da década de 90;

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o aumento do número de empresas e o conseqüente aumento da concorrência;

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a estabilidade da economia;

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as campanhas educativas, o código de defesa do consumidor e a evolução do mercado tornaram os consumidores mais conscientes e exigentes;

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a globalização da economia e a concorrência dos produtos estrangeiros;

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pressões sociais sobre as empresas;

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o crescimento da preocupação com o meio ambiente;

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a influência da política fiscal do governo;

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o “Custo Brasil”.

O grande desafio para as empresas atualmente é sobreviver nesse cenário de competição acirrada. Competir significa conquistar, manter e ampliar sua atuação num mercado onde atuam as cinco forças competitivas:

• concorrentes diretos; - novos concorrentes – fornecedores – clientes - substituições aos produtos. A informação deve envolver todo o contexto do ambiente, as ameaças e oportunidades no que se denomina “informação competitiva”. Além de considerar as ameaças e oportunidades externas, a empresa deve também conhecer suas atividades internas: seus pontos fortes e passíveis de melhoria.
Essas informações servirão de fundamentação para tomada de decisões e traçar a estratégia competitiva da empresa, considerando:
• A definição dos seus produtos e serviços;
• Estabelecimento de seus objetivos;
• Definição dos processos organizacionais que garantam a obtenção de produtos conforme os requisitos dos clientes;
• Desenvolvimento dos recursos necessários;
• Monitoramento do desempenho;
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Apostila:

INTRODUÇÃO

Qualidade e gestão, seguramente, são