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particularmente, de um país desenvolvido para um país em desenvolvimento não é nem possível nem desejável. Qualquer tentativa de difundir fora do país de origem, e às vezes da indústria de origem, uma receita “milagrosa” está destinada ao fracasso. 2. Origem dos Programas da Qualidade Total Segundo Algarte & Quintanilha (2000), a preocupação com a qualidade existe desde os primórdios das civilizações. Para estes autores, o conceito de controle da qualidade está historicamente…

Administração do Relacionamento com o Cliente Unidade I 1 MENSAGEM DE BOAS-VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA ...............................................1 1.1 Outras informações e reflexões importantes ...............................................................................3 1.2 Atividades ...................................................................................................................................................4 2 CLIENTES: DEFINIÇÕES E…

I – CONHECIMENTO DOS CLIENTES: atributos valorizados pelos clientes... Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) compreender o significado de segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo; (2) saber identificar os atributos valorizados pelos mais diferentes tipos de clientes; (3) saber identificar os momentos-verdade percebidos pelos clientes e os respectivos atributos; (4) conhecer os principais instrumentos/ferramentas para ouvir/compreender os clientes e (5) saber dos

Unip Interativa Princípios Básicos de Administraçao2014 Conteúdo Unidade I Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2014/1) H Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2014/1) Usuário Curso Princípios Básicos de Administraçao Teste Questionário Unidade I (2014/1) Iniciado 22/04/14 15:21 Enviado 23/04/14 20:42 Status Completada Resultado da tentativa 4 em 5 pontos Tempo decorrido 29 horas, 20 minutos Instruções ATENÇÃO: Esse é um Avaliativo e, portanto segue

TECNOLOGIA DE GESTÃO Gestão contemporânea de qualidade Questão 1 Tema 1 1.1 - A história da qualidade ✓ A passagem do sistema artesanal para o sistema de produção industrial criou problemas para aqueles que estavam acostumados a ter seus bens feitos sob medida (Artesões). ✓ A Revolução Industrial, com a divisão do trabalho e a criação de peças intercambiáveis, tornou possível a produção em massa de bens manufaturados. ✓ Final do século XIX – Emerge o moderno…

PRODUÇÃO; QUALIDADE; LOGÍSTICA. 1 INTRODUÇÃO Através deste estudo, busca-se evidenciar com pesquisas a importância relacionada à correta gestão dos diversos processos empresarias, mostrando assim que o sucesso de uma organização depende não apenas de algum setor específico, mas sim do alinhamento e interação de todos os setores da organização. Devido a muitas dificuldades no processo de gerenciamento das organizações, muitas delas buscam até hoje as respostas para saber como se…

decisão sobre a conveniência de ultilização dos recursos que a tecnologia atual disponibiliza. Aborda os canais de acesso como as “rotas”, ou infra-estrutura, sobre as quais circulam as sugestões, reclamações e solicitações dos clientes, bem como as respostas das organizações a eles. - Os canais de acesso devem oferecer a possibilidade de receber retorno de todas as pessoas que de alguma forma são impactadas pelos resultados da organização. Uma estrutura eficiente de atendimento ao…

PRÁTICAS DE GESTÃO / RESULTADOS Relatório apresentado ao Prof. xxxxxxxxxxxx, do curso de Ciência da Computação. RIBEIRÃO PRETO 2012 Conteúdo MODELOS DE GESTÃO 1 O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO (MEG) 1 FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA 3 PENSAMENTO SISTÊMICO 4 APRENDIZADO ORGANIZACIONAL 5 CULTURA DE INOVAÇÃO 5 LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS 6 ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES 6 VISÃO DE FUTURO 7…

requisitos para funcionamento dos serviços que realizam o processamento de produtos para a saúde, visando á segurança do paciente e dos profissionais envolvidos. A Enfermagem e os Desafios para Saúde no Brasil COREN/SC Macro Problemas: 1. Sub financiamento 2. Insuficiência,inadequação e desequilíbrio na rede de serviços do SUS 3. Gestão tradicional e frágil 4. Escassez de profissionais e déficit de capacitação continuada 5. Condições de trabalho insuficientes e inadequadas.…

Há novo cume para conquistar”. Lídia Maria Riba SUMÁRIO 1 O PROBLEMA, p. 19 1.1 INTRODUÇÃO, p. 19 1.2 CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA, p. 19 1.3 FORMULAÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMA, p. 22 1.4 OBJETIVOS, DELIMITAÇÕES E IMPORTÂNCIA DO ESTUDO, p. 23 1.4.1 Objetivo principal, p. 23 1.4.2 Objetivos específicos, p. 23 1.4.3 Delimitação do estudo, p. 23 1.4.4 Importância do estudo, p. 24 1.5 QUESTÕES, p. 25 1.6 ESTRUTURA DO TRABALHO, p. 25 2 REFERENCIAL TEÓRICO, p. 27 2.1 INTRODUÇÃO, p. 27 2.2…