Pnq 2 1 Respostas

o cliente, para que ela ocorra é preciso conhecer os clientes, identificando suas características e desejos. Utilizando essas informações as organizações podem estreitar seu relacionamento estabelecendo um elo de confiança. Palavras-Chave: 1 Cliente Alvo, 2 Necessidades, 3 Relacionamento, 4 Fidelização. Abstract Organizations are facing a highly competitive scenario. The success of such initiatives depends only on the target client, the star of any…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 3 2 DESENVOLVIMENTO.............................................................................................. 4 3 CONCLUSÃO ........................................................................................................... 6 REFERÊNCIAS .......................................................................................................... 7 3 1…

Aprendizagem. Competitividade. 1 INTRODUÇÃO “Em épocas de mudança, quem aprende herdará a terra, ao passo que quem conhece estará magnificamente preparada para lidar com um mundo que não existe mais”. Eric Hoffer O Brasil começa a ser considerado um player estratégico nas relações internacionais, destacando-se, como seu diferencial, ativos representados por uma ampla riqueza de recursos Perspectivas em Gestão & Conhecimento, João Pessoa, v. 2, n. 1, p. 218-227, jan./jun.…

características inerentes satisfaz a requisitos. (Requisitos: necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória Característica: propriedade diferenciadora, que pode ser inerente ou atribuída, qualitativa ou quantitativa) PNQ 2008 Totalidade de características de uma entidade (atividade ou processo, produto), organização, ou uma combinação destes, que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas dos clientes e…

Fundação Nacional da Qualidade. – São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2008. – (Série Cadernos de Excelência, n. 6.) Inclui bibliografia ISBN 978-85-60362-55-4 1. Critérios de Excelência 2. Fundação Nacional da Qualidade. 3. Gestão da Qualidade Total. 4. Excelência empresarial. 5. Pessoas (Força de trabalho) CDD 658.562 2 | Cadernos de Excelência • FNQ | Pessoas APRESENTAÇÃO Este Caderno compõe a série Cadernos de Excelência, que tem por finalidade divulgar o Modelo de…

INSTITUTE - UNIDADE JUNDIAÍ MBA – GESTÃO EMPRESARIAL – TURMA 4 Facilitador do processo de aprendizagem: CARLOS JOSÉ CORREIA Osvaldo Lopes Moreno Junior ÍNDICE: 1. O conceito da qualidade 2. O novo conceito de cliente 3. A evolução da Qualidade 4. O Custo da não qualidade 5. Entendendo o ponto de vista do Cliente 6. Gestão estratégica da Qualidade 7. Certificações da Qualidade 8. Logística 9. Sistema…

prévio consentimento, por escrito, da FNQ. FNQ – Fundação Nacional da Qualidade Critérios de Excelência/Fundação Nacional da Qualidade. – São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2009. Inclui bibliografia ISBN 978-85-60362-77-6 1. Critérios de Excelência. 2. Fundação Nacional da Qualidade. 3. Excelência Empresarial. 4. Sustentabilidade de Organizações. 5. Modelo de Excelência em Gestão. 6. Gestão pela Qualidade Total. O selo FSC garante que este livro foi impresso em papel…

LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 – Conexão e integração entre os critérios do Prêmio Malcolm Baldrige 37 Figura 2 – Modelo de Excelência da Gestão: uma visão sistêmica da gestão organizacional 40 Figura 3 – Integração dos critérios de excelência do Prêmio Ibero-americano de Qualidade 62 Figura 4 – Índice de atendimento aos critérios 88 LISTA DE TABELAS Tabela 1 – Pontuação específica das questões e critérios de avaliação 73 Tabela 2 – Resultados obtidos no critério…

gestão de pessoas. O estudo mostra também que praticamente todas as organizações (99%) acreditam que investir e aperfeiçoar a administração do negócio contribui para o aumento da sua competitividade. A maioria das entrevistadas (42%) destina até 2% de seu faturamento para programas de melhoria da gestão; enquanto 13% das empresas direcionam um montante acima de 10%. Por outro lado, apenas 8% dos participantes afirmam que não investem financeiramente na busca pela excelência. Ainda…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 1 MENSAGEM DE BOAS-VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Seja bem-vindo ao mundo do relacionamento com o cliente, uma disciplina cada vez mais demandada na formação do (a) Administrador (a) e mais presente no cotidiano das organizações. Por meio dela será possivel compreender com profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e…