Qualidade nas pequenas e médias empresas

INSTITUTO FEDERAL DO ESPIRITO SANTO

MARCELO PEREIRA

QUALIDADE NAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS

VITÓRIA-2012
MARCELO PEREIRA

QUALIDADE NAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS

Instituição: Instituto Federal do Espirito Santo
Disciplina: Gestão da Qualidade
Professor: Sérgio
Aluno: Marcelo Pereira
Curso: Tecnologia De Processos Metalúrgicos

Pesquisa da FNQ revela preocupação das empresas com excelência da gestão

Implantar um programa permanente em busca da excelência da gestão tem se tornado essencial para alcançar o sucesso do negócio. Os empresários, por sua vez, estão cada vez mais conscientizados sobre a importância de aperfeiçoar a administração da organização. Prova disso são os resultados da pesquisa inédita realizada pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que revela que 93% das 309 empresas brasileiras entrevistadas se preocupam com a excelência da gestão. Considerando os mais diversos aspectos do negócio, as maiores preocupações são, respectivamente: melhores resultados, relacionamento com cliente e gestão de pessoas.

O estudo mostra também que praticamente todas as organizações (99%) acreditam que investir e aperfeiçoar a administração do negócio contribui para o aumento da sua competitividade. A maioria das entrevistadas (42%) destina até 2% de seu faturamento para programas de melhoria da gestão; enquanto 13% das empresas direcionam um montante acima de 10%. Por outro lado, apenas 8% dos participantes afirmam que não investem financeiramente na busca pela excelência.

Ainda de acordo com o levantamento, 88% das organizações dizem que têm investido recursos não financeiros para melhorar sua gestão, como, por exemplo, políticas para capacitar e motivar colaboradores, ações socioambientais e programas de ouvidoria e fidelização de clientes.

Além disso, os participantes consideraram que os três