aps concluido 2 17

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

COLABORADORES

Carlos Eduardo Pereira Santos
Daniella Morais de Assunção Brito
Eliane Ribeiro dos Santos
Gilson Rodrigues Ferreira
Marcelo de Araujo

APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação da Professora Ana Paula Basalia 1º semestre de 2013.

APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação da professora Ana Paula 1º semestre de 2013.

Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA

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Universidade Paulista - UNIP
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Universidade Paulista - UNIP
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Universidade Paulista - UNIP
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Universidade Paulista - UNIP

Resumo

As organizações estão diante de um cenário altamente competitivo. O sucesso das mesmas depende única e exclusivamente do cliente alvo, a estrela de toda e qualquer organização. O bom relacionamento com o cliente é vital em todos os processos de uma organização, seja no primeiro atendimento, na entrega, na qualidade do produto ou na questão custo/beneficio, pois é muito importante saber quais as reais necessidades dele. Fidelização, um relacionamento de longo prazo desenvolvido com o cliente, para que ela ocorra é preciso conhecer os clientes, identificando suas características e desejos. Utilizando essas informações as organizações podem estreitar seu relacionamento estabelecendo um elo de confiança.