Planejamento Estratégico Segundo Deming

Objetivo geral 12 1.2.2 Objetivos específicos 13 1.4 Delimitações do Trabalho 14 2 QUALIDADE 15 2.1 O conceito de qualidade 15 2.1.1 Qualidade na construção civil 18 2.2 Abordagem histórica - Os Filósofos da Qualidade 19 2.2.1 Juran 19 2.2.2 Deming 21 2.2.2.1 O Ciclo PDCA 25 2.2.3 Philip Crosby 27 Para compreender o significado de qualidade em termos práticos, Crosby entendeu que primeiramente era preciso eliminar cinco pensamentos errôneos que dominavam as mentes dos…

das ações tomadas por uma operação. EFICIÊNCIA: É a medida de quão economicamente os recursos da organização são utilizados quando promovem determinado nível de satisfação dos clientes e outros grupos de interesse; EFICÁCIA: Refere-se à extensão segundo o qual os objetivos são atingidos, ou seja, as necessidades dos clientes e outros grupos de interesse da organização (funcionários, governo, sociedade) são satisfeitas. 4 2 15/04/2011 MEDIÇÃO DE DESEMPENHO Ilustração da…

A partir desta necessidade, algumas empresas optaram por métodos diferentes que permitissem apressar a aquisição de dados sobre o desempenho organizacional. Para qualquer processo de controle do desempenho organizacional é fundamental ter um planejamento, uma avaliação e um controle. Além disso, é preciso definir indicadores de desempenho com maior foco nos clientes para avaliar a eficácia da organização. Os indicadores “são componentes essenciais na avaliação global do progresso…

do nosso estudo, assim como as ferramentas desenvolvidas ao longo de sua história através dos estudiosos como : W. Edwards Deming, Philip Cosby, Vicente Falconi Campos. Focamos a aplicabilidade da gestão de qualidade no setor bancário brasileiro, mais especificadamente no caso do banco governamental Caixa Econômica Federal. Esta organização vem crescendo à 10% ao ano,segundo dados analisados pela revista época na edição n°622, estimulada pela ampliação do seu segmento comercial em…

depois que ele foi introduzido no Japão e daí ganhou o mundo. É também chamado de Roda de Deming (em homenagem ao estatístico e "guru" da qualidade William Edward Deming). Na prática é um conceito criado para a análise e solução de problemas. Graficamente apresenta a idéia de um “circuito”, desenvolvida por Dewey, ao imaginar como funciona a relação entre a ação humana e o domínio social ao qual pertence. Segundo ele a reflexão para a solução de problemas contém cinco passos…

Econômicas; V. Tecnológicas. AMBIENTE DE TAREFAS: Fornecedores; Grupos regulamentadores; Concorrentes; Clientes. EMPRESAS. ADMINISTRAÇÃO: é o processo de execução dos objetivos organizacionais de uma maneira eficiente , eficaz e efetiva, por meio do planejamento, da organização, da liderança e do controle dos recursos organizacionais. ADMINISTRAÇÃO CIENTIFICA ênfase nas tarefas (Taylor) A- Análise do trabalho e estudos de tempos e movimentos (procurar melhorar as atividades); b- Estudo…

meios, devem ser documentados e, em seguida, formalmente resolvidos. A ação corretiva é bem sucedida quando opera segundo o conhecido principio de Pareto, ou seja, os problemas maiores e mais importantes devem ser atacados primeiro, proporcionando um método sistemático para resolver definitivamente os problemas identificados através das etapas anteriores. Etapa sete: Planejamento de Zero Defeitos Os supervisores e subordinados devem estar bem envolvidos e motivados no Programa, e…

em larga escala. A produção em massa encontrou a linha de montagem de um modelo ideal e o trabalho foi fragmentado, onde os trabalhadores dominavam apenas uma fração do trabalhado. O modelo taylorista também retirou do trabalhador as etapas de planejamento e nesta época surgiram-se os inspetores de qualidade. As necessidades dos clientes já não eram direcionadas à concepção do produto e em 1908- 1927 houve a era do Fordismo. Em que Henry Ford tornou acessível através de uma linha…

Scientists and Engineers – no Japão. Em 1951, Juran apresentava um modelo que envolvia planejamento e apuração dos custos da qualidade. Armand Feigenbaum formulou o sistema de controle da qualidade total – TQC. Em 1957, Philip Crosby lançou os elementos que criaram o programa Defeito Zero, muito popular na época. Enquanto isso, o Japão lutava pela reconstrução do país destruído pela guerra. Nesse período, Deming e Juran estiveram no Japão, proferindo palestras e cursos, e…

da Qualidade nas empresas, ou seja, como a Gestão da Qualidade deve ser encarada em uma empresa. Como estamos falando de qualidade, podemos sim acrescentar nossas sugestões através de diversas formas de interpretação e ferramentas, desenvolver planejamentos e forma de ação com enfoco no aumento de mercado desta empresa, tendo uma grande probabilidade de reconhecer não apenas através de certificações e sim principalmente por avaliações internas quais os resultados poderão ser obtidos…