Estudo

SUMÁRIO

Unidade 1

1 HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE

1. Conceitos básicos de qualidade
2. Histórico da qualidade
3. Os gurus da qualidade
4. Processos e agentes da gestão da qualidade
5. Ambientes de atuação da gestão da qualidade
6. Estratégias de implantação da gestão da qualidade

Unidade 2

A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE

2 Qualidade como fator de liderança estratégica

7. A componente operacional da qualidade
8. A componente tática da qualidade
2.4 A dimensão estratégica da qualidade

UNIDADE I – HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE

OBJETIVOS: • Apresentar a evolução histórica da garantia da qualidade. • Apresentar algumas definições do conceito qualidade e sua evolução. • Apresentar os gurus da qualidade e suas influências na evolução do conceito.

LEITURA OBRIGATÓRIA:

■ ROCHA, Alexandre Varanda; MOTA, Edmarson Bacelar; MARSHALL JUNIOR, etc. FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS; FGV MANAGEMENT. Gestão da qualidade. 8. ed. Rio de Janeiro: FGV Ed., 2006. Capítulos 1 e 2 : Evolução do processo de qualidade e Conceitos Básicos (págs. 19 a 42)

■ FALCONI, Vicenti Falconi. TQC- Controle da Qualidade Total. 8 ed. Nova Lima, INDG: 2004. Capítulos 1 “Sobrevivência e Produtividade” (págs. 1 a 10).

PROPOSTA METADOLÓGICA
Aula expositiva e Exercícios de fixação

HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE

1.1 - As diferentes abordagens da qualidade

As empresas têm a sua existência vinculada à satisfação das necessidades sociais. Inicialmente, busca-se identificar as necessidades de todas as partes interessadas pelo desempenho da empresa. Elas são posteriormente classificadas e são definidos os meios para satisfazê-las.
Existem, basicamente, 5 definições de qualidade: - Abordagem transcendental: vê a qualidade como um sinônimo de excelência inata. - Abordagem baseada em manufatura: preocupa-se em fazer produtos ou