Queimação

15/04/2011

Administração e Engenharia Mecânica Professor: Francisco Uchoa Administração da Produção I

O BALANCED SCORECARD (BSC)
GRUPO 03:
Eveline Alves Gilmar Rodrigues Larissa Gama Roberto Freire

TÓPICOS ABORDADOS
Medição de Desempenho:
Histórico; Eficiência; Eficácia; Produtividade.

O Balanced Scorecard (BSC)
O que é? Para que serve? Implantação; Exemplo.

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MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
Evolução no Tempo: Ao longo da história medidas de desempenho tem sido usadas, uma das mais antigas é da ÁREA DE CONTABILIDADE;
“Partida dobrada” – um débito e um crédito.

Século XX, separação entre os proprietários da organização e seus gestores.
Medida aplicada inicialmente pela empresa DuPont.

Anos 80, com os clientes mais exigentes, houve necessidade de correção das falhas identificadas; 1996, surge o BSC que leva as empresas a visarem construir capacidade competitiva a longo prazo e a tradicional visão baseada em custos históricos.

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MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
Conceito: É o processo de quantificar a eficiência e a eficácia das ações tomadas por uma operação.

EFICIÊNCIA: É a medida de quão economicamente os recursos da organização são utilizados quando promovem determinado nível de satisfação dos clientes e outros grupos de interesse; EFICÁCIA: Refere-se à extensão segundo o qual os objetivos são atingidos, ou seja, as necessidades dos clientes e outros grupos de interesse da organização (funcionários, governo, sociedade) são satisfeitas.
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MEDIÇÃO DE DESEMPENHO

Ilustração da diferença entre eficácia e eficiência

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MEDIÇÃO DE DESEMPENHO

Por que fazer Medição de Desempenho?
Para que as organizações, numa lógica competitiva, atinja seus objetivos, buscando satisfazer seus clientes de forma eficiente e eficaz.

“Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia.”
Edward Deming.
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