Pesquisa De Campo Realizada Em Call Center

Totalizando assim 100 pontos. 3 4 Telemarketing 1 - O QUE É TELEMARKENTING? Telemarketing ligações e produtividade dos operadores, a unificação de cadastros além de agregar as diversas ações de marketing. Surgia, no final século, os Call Centers . TELEMARKETING “É toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemática e múltiplas mídias,objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing”. O uso do telefone para fins comerciais data desde…

relatórios gerenciais e criação de inteligência de campanhas de marketing direto. Tem experiência na área de Qualidade como analista de Qualidade também no Bradesco Cartões atuando em gerência de processos utilizando a metodologia Six Sigma, atuação em pesquisas de satisfação de clientes e em planos de ação para melhoria de processos, além de ter sido responsável sobre a gestão da reclamação dos clientes. É treinado na metodologia Six Sigma Process Management com experiência na gestão…

...................................................27 ANEXOS ................................................................................................................28 INTRODUÇÃO Este Projeto apresenta os resultados da pesquisa realizada junto à empresa NEXTEL como requisito parcial para a obtenção do Título de Gestor em Logística no Curso de Gestão em Logística da Universidade Paulista – Unip – Campus Tatuapé. O objetivo geral do projeto foi a análise dos…

administração de custos e a qualificação dos colaboradores de empresas terceirizadas pelas empresas de telefonia em Campo Grande Campo Grande – MS Junho de 2008 JANETE DELMANTO DE SOUSA O processo que melhora a administração de custos e a qualificação dos colaboradores de empresas terceirizadas pelas empresas de telefonia em Campo Grande Trabalho final de graduação apresentado como…

FATORES RELEVANTES DA LOGÍSTICA EXPRESSA (PORTA A PORTA) NA ÓTICA DAS MPE’S Autores: Felipe Gonçalves Finamore; Marcelo Zamolo Tanganelli; Thyago Iray Campos Nishino; Vitor João Gramari Orientador: Roberto Giro Moori Co-orientador: Reynaldo Cavalheiro Marcondes RESUMO Este artigo trata da identificação dos fatores da logística expressa privilegiados pelas MPEs. Para tanto, utilizou-se de uma amostra de 40 clientes, usuárias de transporte de encomendas expressas. Os dados…

desenvolvimento do talentosos, através de cursos como Mestrado, Doutorado e MBA contribuindo assim com o desenvolvimento profissional, pessoal e adequação do “Espírito Inovativo e Criativo SIDI” para o nosso estilo de trabalho voltado sempre as pesquisas, networking e trabalho em time. O foco de recrutamento e voltado para os melhores talentos. Atualmente cerca de 36.000 pessoas estão envolvidas na criação e desenvolvimento de produtos. Esses pesquisadores e engenheiros são treinados…

will focus our studies on the program called “Acessa São Paulo”, which is a program sponsored and conducted but the São Paulo Government indentifying and analyzing the flow of the problem attendance of bigger demand, caused by equipments and systems (Calls), that form the public spaces, helped by the Help Desk department, on its three levels. We will describe rapidly its hierarchy structure and its main sources of performance to their clients, and also the supervisions Prodesp who…

empresa: Sales Telemarketing Ltda. Localização:Estrada do Campo Limpo n°2635 Segmento em que atua : Telemarketing ativo em vendas de purificadores de água Porte da empresa: Micro empresa, Quantidade de funcionários: 9 funcionários Nome do contato: Vanessa Sales Almeida Cargo: Diretora Administrativa 1.7 MISSÃO ,VISÃO E VALORES DA EMPRESA SALES TELEMARKETING LTDA. Missão: Buscar a Qualidade, sendo líder no mercado de Call Center ativo com eficiência, superando expectativa…

Concorrência com as grandes redes, presença de grande numero de mercados. SERVIÇOS CRM As ferramentas do CRM automatizam as Informações que são armazenadas, durante e após um contato entre empresa e cliente. Hoje é possível integrar a internet, Call Center e Softwares de CRM. Buscamos implementar as seguintes ferramentas na Rede Ecomart online: Sac: Aos clientes entrarem com contato para duvidas, reclamações ou sugestões. Os dados são armazenados no sistema integrando GTI…

ENCONTRADAS 11 2. GESTÃO DE SERVIÇOS 11 2.1 QUALIDADE 11 2.1.2 Relacionamento com o cliente 12 2.1.3 Valorização do cliente 14 2.2 ASSISTÊNCIA TÉCNICA 14 2.3 ATENDIMENTO AO CLIENTE 16 2.3.1 Assistência técnica 16 2.3.2 Call Center 17 2.4 GARANTIA 17 2.5 SATISFAÇÃO 22 2.5.1 Aspectos relevantes da qualidade 22 2.5.2 Evolução da qualidade 22 2.5.3 Qualidade e mercado 22 2.5.4 Comportamento do cliente e concorrência 23 ANEXOS 24 OS…