viabilidade de um plano de marketing

PROJETO MUTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM

POLO: São Paulo - Pirituba

CURSO: Tecnologia em Marketing

DISCIPLINA: Projeto Multidisciplinar de Autoaprendizagem II

TUTOR PRESENCIAL:

TEMA: Viabilidade de um plano de marketing de relacionamento associado ao CRM – Customer Relationship Management para implantação em uma organização.

SÃO PAULO / SP

PUBLICAÇÃO: 30/10/13

SUMARIO

SUMARIO 2
A EMPRESA 3
PONTOS FORTES E FRACOS 3
CONCORRENTES 5
FUNDAMENTOS DA EMPRESA 5
PLANILHA DE VIABILIDADE 10
ESTRATÉGIAS 10
PLANEJAMENTO DE BANCO DE DADOS 11
BIBLIOGRAFIA 13

ESTUDO DE VIABILIDADE

Muitas empresas colocam o relacionamento na periferia de seus objetivos e não dispõem de um plano formal para o aprimoramento do relacionamento com seus clientes. Muitos acham que relacionamento é tratar bem seus clientes ou o ato de os clientes virarem fornecedores, mas isso não é relacionamento. Os relacionamentos devem ser planejados para que as empresas passem a dar importância integral e com isso integrarem as capacidades estratégicas que são processos, pessoas, tecnologia, conhecimento e percepção com seus clientes.
O marketing de relacionamento é um investimento que deverá ser feito por toda a organização, pois ele implica em mudanças nos diversos aspectos organizacionais. A cooperação e o apoio deverão vir de todos, pois a mudança só ocorrera com a determinação e o entendimento por todos de quanto será melhor para organização o cultivo de relacionamentos individuais.
Dentro desse processo de mudança do marketing tradicional para o marketing de relacionamento, existem muitas variáveis que se não forem formalizadas tomarão o processo de mudança impossível.

A EMPRESA

Empresa: REDE DE SUPERMERCADO - ECO MART
Logotipo:

PONTOS FORTES E FRACOS

Pontos Fortes
Bom atendimento;
Produtos diferenciados;
Colaboradores Capacitados;
Baixa concorrência em produtos naturais e