Pesquisa De Campo Realizada Em Call Center

the tasks of call centers workers using concepts from ergonomics, the psychodynamics of work, management Service operations and work organization. This was conducted through interviews, data collection and an experience of the author of this graduation work as an operator in a call center (participant observation). Using the tools and concepts taught at Production Engineering, were proposed solutions to the problems raised. Keywords: ergonomics, work organization, call center,…

Revista Eletrônica de Ciência Administrativa (RECADM) ISSN 1677-7387 RECADM - Revista Eletrônica de Ciência Administrativa / Faculdade Cenecista de Campo Largo, Paraná, Brasil. PRAZER, SOFRIMENTO E SAÚDE MENTAL NO TRABALHO DE TELEATENDIMENTO 1- Ana Magnólia Bezerra Mendes Universidade de Brasília - UnB anamag.mendes@gmail.com 3- Carla Faria Morrone Universidade de Brasília - UnB carla@katanka.com.br Diego Maganhotto Coraiola – Editor 2- Adriana Pinho Vieira Universidade de Brasília

relacionamento com seus clientes, identificando suas necessidades. O artigo aborda as vantagens do CRM, seus benefícios, objetivos é os recursos utilizados para alcançá-los. A metodologia utilizada para obtenção das informações foi obtida através de pesquisa bibliográfica é outras fontes como a internet. Dentre os principais resultados obtidos foi possível perceber, através do estudo de casos de sucesso, que as organizações estão apostando cada vez mais na utilização do CRM, pois através…

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 00 1. INTRODUÇÃO A Introdução deve fornecer uma visão global da pesquisa a ser realizada, apresentando o que se pretende investigar, enfatizando os objetivos e a importância do trabalho. É necessário especificar o problema da pesquisa, justificando a sua abordagem, assim como delimitar o campo de atuação e informar as limitações do estudo e as hipóteses (caso estas sejam aplicáveis). Deste modo, o autor deve…

Fisioterapia pela UniFOA, pós-graduada pelo IBMR em Traumato-ortopedia, curso de RPG/RPM. Experiência em traumato- ortopedia (Instituto de Ortopedia Reinaldo Couri). Setor técnico: Ana Maria Gomes, graduada em Fisioterapia pela Universidade Nilton Campos. Participou do 1º Encontro Internacional de Fisioterapia e Medicina Funcional. Estágio na Clínica Fisior e Hospital Socor (atendimento dentro das rotinas fisioterapêuticas). Formação em Pilates Aparelhos, Solo e Bola (Espaço Vida…

SISTEMA OPERACIONAL: INTERFACES COM O USUÁRIO Ademilson Nélio Mendes Leite1 RESUMO: As pesquisas aqui encontradas foram realizadas, em sites disponíveis a consultas populares de diversas modalidades, eu fiz essa baseada em interfaces com o usuário e o resultado foi bem além do esperado, pois percebi que tem inúmeros tipos de interfaces para usuário quando se trata de Sistemas de Informação ou TIC. As Grandes Empresas em TI procuram desenvolver os seus Eletros de…

PESQUISA DE MERCADO TRABALHO REFERENTE ÀS COMPETÊNCIAS 1 E 2 2012 1. Realize uma pesquisa de dados secundários reais dos canais indicados abaixo e apresente-os indicando sua fonte, objetivo da coleta. * Dados de instituições governamentais. Levantamento realizado pela Confederação Nacional das Indústrias – CNI e pelo IBOPE, retirada do site da FIEP - http://www.fiepr.org.br/sombradoimposto/FreeComponent14466content131813.shtml. A Pesquisa CNI-IBOPE avalia trimestralmente a…

credibilidade e o dinamismo, atributos necessários para um bom comunicador, no entanto, a expressividade não está relacionada apenas à transmissão de emoções e atitudes positivas. De acordo com Viola (2006), apesar de o aspecto positivo ser ressaltado nas pesquisas de expressividade, a fala expressa toda natureza de sentimentos. Para Madureira (2005), até mesmo a fala interpretada como monótona pode ser considerada expressiva. Sendo assim, a expressividade refere-se à forma como o…

sempre com o objetivo de atender o cliente com qualidade e excelência. Linha do Tempo 1991 - A empresa inicia suas operações após a compra de pequenas operadoras de TV e de algumas licenças. A primeira operadora adquirida ficava em Campo Grande (MS). À época, ela tinha cerca de 100 assinantes. 1992-1993 - São compradas sete operadoras/licenças: seis em São Paulo e uma em Goiás. Cada uma delas com cerca de 2 mil assinantes. Com a expansão do negócio, é necessário…

A SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DO SERVIÇO DE TV A CABO: REVISITANDO AS DIMENSÕES SERVQUAL LUIS ALFREDO MARQUES DOS SANTOS KLEVERTON MELO DE CARVALHO WANUSA CAMPOS CENTURIÓN DÉBORA ELEONORA PEREIRA DA SILVA UFS RESUMO O setor de serviços tem crescido expressivamente e novas tecnologias, formas de gestão e estratégias de avaliação têm surgido em atendimento a essa tendência. Este artigo tem como objetivo principal avaliar a qualidade do serviço da empresa XYZ, que atua no segmento de TV a cabo, em sua