Pesquisa De Campo Realizada Em Call Center

interação com o consumidor final. Através de uma pesquisa de campo, constatou-se a necessidade de conhecer a opinião de seus empregados e a importância do planejamento, organização geral e conteúdo dos cursos. Baseandose nos resultados dessa pesquisa foi possível propor novas alternativas de capacitação profissional para atender os conceitos da empresa e as reais necessidades de seus colaboradores. Fundamentando as soluções propostas, aplicou-se em campo um questionário que mostrou quais…

Engenharia de Produção, 2001, 175 p. Dissertação: Mestrado em Engenharia de Produção (Planejamento e Estratégia Organizacional) Orientadora: Olga Regina Cardoso. Co-Orientadora: Jane Iara Pereira da Costa 1. Marketing de serviços 2. Gestão de serviços 3. Pesquisa mercadológica I. Universidade Federal de Santa Catarina II. Título v À minha mulher, Ângela Márcia, e meus filhos, Pablo e Mariana, pela grande paciência que sempre têm comigo, nessa minha incessante (e inquietante) sede…

Messaging ............................... 48 4. Arcabouço tecnológico para transições entre mídias ........................................ 50 4.1. Análise das transições crossmedia ............................................................. 50 4.1.1. Call to action ......................................................................................... 50 4.1.2. Envolvimento do usuário....................................................................... 51 4.1.3. Integração de…

hábitos de consumo Prática de esportes Recém-casado Carro, móveis, roupa Meio da carreira profissional Auge da carreira profissional Viagem, roupas, livros, cursos de aperfeiçoamento Roupas, carros luxuosos, casas de praia e campo Aposentado Eventos culturais e sociais, viagens ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES Um cliente satisfeito Permanece fiel por mais tempo Compra mais à medida que a empresa lança novos produtos Fala favoravelmente da…

o mais rápido possível. Em qualquer ramo de atuação da organização a busca por melhorias constantes nos processos do Help Desk se fazem importantes e necessárias, onde reflete diretamente nos serviços prestados para os usuários ou clientes. Essa pesquisa contextualiza-se em uma empresa de pequeno porte de suporte e consultoria de informática. Atualmente a empresa é constituída por três funcionários e presta serviços através de contrato com onze empresas de diversos seguimentos de…

solução dos problemas.............................................63 Gráfico 19 – Grau de satisfação das visitas realizadas pelos vendedores.................................63 Gráfico 20 – Grau de satisfação do conhecimento demonstrado pelos vendedores.................64 Gráfico 21 – Grau de satisfação do interesse do vendedor em saber se o cliente está satisfeito com a compra…

prazer e sofrimento, subjetividade no trabalho, ergonomia, psicodinâmica do trabalho. Abstract This article deals with call center workers’ subjectivity. It investigates how labor conditions and organization, content of the tasks and activity, as well as interpersonal relationships, add to the pleasure and suffering feelings experienced at work. A private pension fund call center was chosen for this empirical study. In order to learn about the task and understand its determinants,…

concessionária Divena Litoral Ltda, focada na venda e manutenção de caminhões de pequeno a grande porte, tem um cadastro completo sobre seus clientes, com histórico de manutenções realizadas num determinado período, dessa forma quando se aproxima o vencimento para troca de óleo ou manutenção de alguma peça, o Call Center liga para o cliente e comunica essa necessidade, e vai além, oferecendo promoções em vigor naquele período". Conquistar o cliente pelo preço é uma estratégia perigosa,…

Monteiro Duque de Caxias 2014 Cristina Costa Soares Pires Danielle Rodrigues Penudo Jane Cristina Ferreira Jéssica Paixão do Nascimento Natália Ventura Magalhães Simony Monteiro TRABALHO DE MARKETING I – Fábrica de Móveis: “INFOCONFORT LTDA” Pesquisa apresentada à Universidade do Grande Rio “Prof. José de Souza Herdy”, como base no mercado moveleiro em geral. Orientador: Pedro Paulo Duque de Caxias 2014 3 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 A EMPRESA 4 3 ANÁLISE TÉCNICA DO MARKETING 4 4

SUMÁRIO * Introdução p. 1.1 * Relevância Da Pesquisa p. 1.2 * Problemas Da Pesquisa p. 1.3 * Justificativa p. 1.4 * Importância