Pesquisa De Campo Realizada Em Call Center

22h. 2. ALIMENTAÇÃO DO BANCO DE DADOS Call Center Call Center – É a 2a.geração do telemarketing. Ao conjunto de soluções e facilidades que tem como objetivo fazer a interface entre clientes e a empresa agora são implementados novas tecnologias e estratégias com a valorização das pessoas, o cliente passa a ser monitorado com ferramentas de DataBase Marketing (DBM) que incorpora uma banco de dados de clientes. Contact Center – É a evolução do Call Center que mais uma vez agrega…

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Centro Universitário Senac como exigência para obtenção da Pós Graduação em Segurança de Redes e Sistemas. Orientador Prof. Marcelo Lau A banca examinadora dos Trabalhos de Conclusão em sessão pública realizada em __/__/____, considerou o(a) candidato(a): 1) Examinador(a) 2) Examinador(a) 3) Presidente São Paulo 2007 Dedico esse trabalho aos meus pais, minha namorada, pela dedicação e apoio durante todos os momentos da minha vida.…

UNIP. PATOS DE MINAS-MG 2014 3 RESUMO Este trabalho tem por objetivo a confecção do PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar) no qual se apresenta uma das maiores e mais conceituadas empresas do país no segmento de Soluções em Tecnologia e Contact Center: a Algar Tecnologia. Neste projeto a matéria chave é Modelos de Liderança através da qual pontuaremos conceitos básicos das matérias de Plano de Negócios e Ética e Legislação trabalhista e empresarial. Palavras-Chave: Modelos de…

NOME COMPLETO DO(A) AUTOR(A) RECURSOS HUMANOS EM TELECOMUNICAÇÕES CONJUNTURA NO ESTADO DO PARANÁ NO PERÍODO PÓS-PRIVATIZAÇÃO Projeto de Pesquisa CIDADE ANO NOME COMPLETO DO(A) AUTOR(A) RECURSOS HUMANOS EM TELECOMUNICAÇÕES CONJUNTURA NO ESTADO DO PARANÁ NO PERÍODO PÓS-PRIVATIZAÇÃO Projeto de pesquisa apresentado à disciplina de Metodologia Científica como requisito parcial à obtenção do Título de Especialista no Curso de Pós-Graduação…

deste setor, porém com a preocupação de administrar os custos totais das empresas 2 MÉTODOS A partir do tema estabelecido foi utilizado o método Occupational Repetitive Actions – OCRA para aplicação de campo onde resultou o estudo de caso. Para avaliação dos fatores biomecânicos foram realizadas observações das atividades, filmagens e fotografias para melhorar o entendimento das posturas críticas para avaliação. A análise dos dados teve natureza predominantemente quantitativa para…

atendimento se o cliente não for ouvido diretamente pelo fornecedor. Algumas empresas terceirizam os serviços de atendimento ao consumidor: o barato pode sair caro. Os canais de acesso mais utilizados são 0300, 0800, telemarketing, help-desk, call center e ombudsman. As organizações perceberam que perder um cliente é perder mais que uma venda. “Significa perder toda a corrente de compras que o cliente faria ao longo de uma vida inteira de consumo.” Por isso, os profissionais de…

colaboradores e organização, possibilitando uma maior harmonia em todos os níveis da organização. A metodologia da pesquisa é dialética com abordagem quantitativa, analisando material bibliográfico, documental e pesquisa de campo. Foi realizada uma pesquisa quantitativa, por meio da aplicação de um questionário baseado na escala de Likert a 389 funcionários. Os resultados obtidos nesta pesquisa quantitativa poderão ser aproveitados/utilizados em um plano de ação para as melhorias…

processos organizacionais. Nesse documento também é feito um breve apanhado teórico sobre o comportamento terminologias. organizacional, seus principais estudiosos, definições e 4 2 Desenvolvimento Teórico “O comportamento organizacional é um campo de estudo que objetiva prever, explicar, entender e mudar o comportamento humano nas empresas” (WAGNER III e HOLLENBECK, 1999). Partindo dessa premissa entende-se que uma empresa mal organizada no que se diz respeito ao comportamento…

“Conjunto de políticas e práticas definidas de uma organização para orientar o comportamento humano e as relações interpessoais no ambiente de trabalho”. ETAPA 2 Pesquisa empresarial através de Questionário. Formulário de Pesquisa Empresarial. Empresa: TIVIT Localização: Rodovia Presidente Dutra, km , São José dos Campos Segmento de Atuação: Terceirização de Processos de Negócios - BPO Porte / Tamanho da empresa: Grande/ Multinacional. Missão: Alavancar o…

TI para 23% das empresas no Brasil Dentro do campo do ERP, o módulo de produção foi citado como prioritário por 22% dos executivos ouvidos pela IDC. Por Fernanda Ângelo, COMPUTERWORLD Entra ano, sai ano e as soluções de gestão empresarial continuam sendo prioridade de investimento em tecnologia da informação (TI) na maioria das empresas no Brasil. Números apresentados nesta quinta-feira (25) por Sérgio Cintra, gerente de consultoria e pesquisa da IDC, indicam que 23% das companhias no País