Aps - Atividades Práticas Supervisionadas

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
CAMPUS NORTE

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE (AFINKO COPIADORAS)

SÃO PAULO
2013
Andréia da Silva Torres B75171-1
Bruno Henrique do Nascimento B82002-0
Isabelle Mariana Gonçalez B750EE-9
Leonardo Júnior Elias Vieira B757JD-1
Maiume Talyta dos Anjos Moreira B7924H-4

FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE: AFINKO COPIADORAS

Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista.
Orientadora: Profª. Ms. Rosemeire V. L. Peres

SÃO PAULO
2013
SUMÁRIO

ANEXO B......................................................................................................................18

INTRODUÇÃO
Iniciamos a realização do trabalho com a empresa Carrefour, entretanto o integrante Marcus Luiz (diretor da empresa), trancou a matrícula devido problemas pessoais. Em virtude, alteramos para a empresa para Afinko.
As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade
O presente trabalho, elaborado com base nas premissas anteriores, tem como objetivo apresentar as evidências de aplicação das teorias da administração por meio de um estudo sobre as práticas administrativas em uma organização de (pequeno ou médio de acordo com os critérios do BNDES) porte.
Apresentam-se teorias de como fidelizar o cliente. É analisada a empresa Afinko Comércio de Copiadoras Serviços de Assistência Técnica LTDA, que é uma prestadora de serviço e