Pesquisa De Campo Realizada Em Call Center

TRABALHO DE MARKETING DOCENTE: JOSÉ ANTONIO MASSAROPPE ALUNOS: LEANDRO FERRAZ QUEIROZ VITOR REBONATO HERNANDES IGOR CRISÓSTOMO LUÍS GUILHERME PARRA ALCIONE GONÇALVES SÃO PAULO – SÃO BERNANDO DO CAMPO EVOLUA CONFECÇÃO ECOLÓGICA LTDA Visão Geral - Indústria têxtil, focada na produção de camisetas eco sustentáveis, ou seja, que utilizam em sua confecção tecido 100% Pet; - A produção será em fábrica própria, tendo como pontos de venda uma…

saúde e segurança dos colaboradores; Convênios com faculdades, escolas de idiomas, restaurantes, etc. SUMÁRIO Introdução............................................................................................ 05 1. Contextualização da Pesquisa.................................................. 06 1.1. Descrição da Empresa....................................................................07 1.2. Situação…

Chanceleres à margem da Assembleia Geral das Nações Unidas (AGNU). Essa interação exitosa levou à decisão de que o diálogo deveria ser continuado no nível de Chefes de Estado e de Governo, por meio de Cúpulas anuais. BRICS • A partir da I Cúpula, realizada em Ecaterimburgo, em 2009, o diálogo entre os Membros do BRICs – que se transformou em BRICS com o ingresso da África do Sul, em 2011 – foi ganhando profundidade e abrangência. Entidade político-diplomática • Mais do que uma sigla…

fazendo o impossível para possibilitar a continuação dos nossos estudos, nossos filhos pelo aceite de nossa ausência como pais na família. Graças a vocês, mais um degrau de nossa vida foi realizado e que essa obra possa servir de respaldo para futuras pesquisas e continuidade de nossos estudos. 4 AGRADECIMENTOS Agradeço a Deus em primeiro lugar, que nos deu a oportunidade de iniciarmos este curso e forças para concluí-lo. Aos nossos amigos que nos auxiliaram nessa jornada, em…

três funcionários ainda em formação (uma em Publicidade e dois em Marketing). 1.7 Principais produtos Os serviços que a empresa disponibiliza para o mercado hoje são: • Marketing e Publicidade - Pesquisa de mercado; - Cliente surpresa; - Mídias sociais; - Serviços para Call Center (tecnologia e qualidade); - Planejamento estratégico de marketing e vendas Ações em PDV (sampling, blitz, organização de espaço), gerenciamento de força de vendas, desenvolvimento de projeto de…

situação de transformar uma organização estatal, com baixos índices de satisfação por parte dos usuários, um clima de trabalho péssimo e com furto de energia por parte dos clientes na melhor empresa em clima da América Latina do grupo na pesquisa realizada em 2004. PALAVRAS-CHAVE Foco no cliente, estatal, melhor empresa em clima. | Central de Cases 3 SUMÁRIO Introdução ............................................................................................... 6…

Services. Em 2009 após crescente representatividade no mercado se junta também com a Rebello Advogados dando origem ao grupo MC Global. Conta com uma média de 700 funcionários em unidades de vários estados, possui cinco Contact Centers divididos nos estados de SP, RJ e PR, além de unidades funcionais em todas as regiões: Norte, Sul, Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste. Sendo que, em média, 30% de seus colaboradores possuem nível superior em curso, 5%…

do alcance dos objetivos da área sob sua responsabilidade, como também da produtividade e satisfação de sua equipe. Atualmente existem programas e métodos que permitem identificar quanto a motivação e os resultados dos empregados são atingidos (pesquisas de clima, avaliação 360º, etc.). Portanto, a opinião, o sentimento e a atuação das respectivas chefias, dos subordinados, pares, clientes e fornecedores já são percebidos como elementos prioritários e fundamentais para a administração…

foi realizado em duas fases: primeira, foi feita uma revisão bibliográfica visando oferecer subsídios para uma melhor compreensão do comportamento e das expectativas das pessoas enquanto consumidoras de serviços. Na segunda fase foi aplicada uma pesquisa junto a 15 sujeitos, funcionários da agência 0003 localizada na avenida rio branco nº70 do BANCO REAL S.A. O resultado geral mostra que a satisfação dos clientes difere em função das variáveis demográficas e socioeconômicas. Constata-se…

Abaixo segue algumas delas. Aracruz é a mais ligada de papel e celulose Quarta-feira, 02 de abril de 2003 - 12h32 SÃO PAULO – A maior usuária de tecnologia do setor de papel e celulose é a Aracruz Celulose, 65ª colocada no ranking geral da pesquisa INFO “As Empresas Mais Ligadas do Brasil”. A companhia, sediada no Espírito Santo, investiu 3 milhões de dólares em tecnologia no ano passado. Em 2003, a Aracruz vai ampliar os investimentos em TI para 3,1 milhões de dólares, segundo…