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Central de Cases

AMPLA:
A reinvenção de uma empresa

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AMPLA:
A reinvenção de uma empresa

Preparado pelos Profs. Alexandre Mathias e Rodrigo Siqueira, da ESPM-RJ.
Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção dos autores avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da Lei. Direitos reservados ESPM.
Outubro 2005

www.espm.br/centraldecases

RESUMO
Este case descreve o processo de mudança pelo qual passou a CERJ (antiga Companhia de Eletricidade do Estado do Rio de Janeiro) para se transformar em uma empresa com foco no cliente. O caso apresenta os desafios enfrentados pelos executivos do grupo espanhol ENDESA, empresa controladora da AMPLA, para conseguir reverter a situação de transformar uma organização estatal, com baixos índices de satisfação por parte dos usuários, um clima de trabalho péssimo e com furto de energia por parte dos clientes na melhor empresa em clima da América Latina do grupo na pesquisa realizada em 2004.

PALAVRAS-CHAVE
Foco no cliente, estatal, melhor empresa em clima.

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SUMÁRIO
Introdução ............................................................................................... 6
AMPLA – suas origens e surgimento ...................................................... 6
O setor de energia elétrica e suas oportunidades .................................. 7
Os contratos de concessão ............................................................. 8
O problema.............................................................................................. 9
Desafio