A IMPORT NCIA DO CRM NAS ORGANIZA ES

A IMPORTÂNCIA DO CRM NAS ORGANIZAÇÕES
A importância do CRM para o sucesso mercadológico: Um estudo de caso com base na cidade de Manaus.

RESUMO

Com a intenção de gerenciar estratégias de marketing em uma organização, desenvolveu-se o estudo sobre o CRM – Customer Relationship Management (ou Gestão de Relacionamento com o cliente) é uma ferramenta que auxilia as organizações na gestão de relacionamento com seus clientes, identificando suas necessidades. O artigo aborda as vantagens do CRM, seus benefícios, objetivos é os recursos utilizados para alcançá-los. A metodologia utilizada para obtenção das informações foi obtida através de pesquisa bibliográfica é outras fontes como a internet. Dentre os principais resultados obtidos foi possível perceber, através do estudo de casos de sucesso, que as organizações estão apostando cada vez mais na utilização do CRM, pois através dessa ferramenta é possível gerenciar e fidelizar os clientes, inclusive identificar os mais lucrativos.
Palavras-chaves: CRM – Gestão – Relacionamento – Cliente
ABSTRACT
In order to manage marketing strategies in an organization, developed the study of the CRM - Customer Relationship Management (or the customer relationship management) is a tool that helps organizations in relationship management with clients, identifying their needs. The article discusses the advantages of CRM, its benefits, goals are the resources used to achieve them. The methodology used in obtaining the information was obtained through literature are other sources like the internet. Among the main results it was revealed through the study of successful cases, organizations are increasingly focusing on the use of CRM, because through this tool you can manage and retain clients, including identifying the most profitable.
Keywords: CRM - Management -