Pimv

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universidade paulista

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSOS DE GESTÃO TECNOLÓGICA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
Curso superior tecnológico

Gestão de Sistemas de Informação

Análise de chamados para o Help-Desk da Prodesp focado no projeto Acessa São Paulo

Junho, 2008
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Análise de chamados para o Help-Desk da Prodesp focado no projeto Acessa São Paulo

Adriano hissataka Zumbano – ra: 839.233-1 Cledes Amorim oliveira – ra: 900.124.7 Gislaine dos Santos jorge – Ra: 706.491-8 Marcelo Bispo da Silva – ra: 728.595-7 Ricardo moacir momenso Motta – ra: 901.087-4 Thiago Nunes da silva – ra: 728.594-9

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Análise de chamados para o Help-Desk da Prodesp focado no projeto Acessa São Paulo

Adriano hissataka Zumbano – ra: 839.233-1 Cledes Amorim oliveira – ra: 900.124.7 Gislaine dos Santos jorge – ra: 706.491-8 Marcelo Bispo da Silva – ra: 728.595-7 Ricardo moacir momenso Motta – ra: 901.087-4 Thiago Nunes da silva – ra: 728.594-9

Banca Examinadora: _______________________________________________

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São Paulo, ____ de junho de 2008.
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Agradecemos aos nossos queridos pais, aos nossos irmãos; aos nossos filhos aos nossos cônjuges pelo grande apoio, incentivo e paciência na realização deste trabalho. Agradecemos a todos os professores e orientadores pelas preciosas informações. Resumo Para alcançar nossos objetivos, trabalharemos efetuando um estudo da Prodesp – Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo, uma empresa de economia mista (sociedade anônima fechada, criada por decreto lei n° 137 de 24 de julho de 1969) seus principais acionistas são a Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo e o Instituto de Previdência do Estado de São Paulo (IPESP)”. Devido ao porte da empresa e aos diversos