Perspectivas Dos Processos Internos

balanced scorecard e a estratégia P o r te l m a F i a l h o d e o l i v e i r a O balanced scorecard pode ser aplicado nos diversos tipos de organizações e, como é um instrumento de apoio à formulação e implementação da estratégia, permite que os processos de decisão se tornem mais simples. Todavia, não garante o sucesso, pois este depende também da capacidade de concepção, análise, inovação e dinamismo dos gestores. ctualmente, as organizações estão inseridas num contexto muito…

Balanced Scorecard (BSC). A metodologia utilizada foi o método de procedimento estudo de caso. Foram formulados os objetivos estratégicos da empresa, tendo como base o levantamento dos pontos fortes e fracos. Sugerido indicadores para cada perspectiva do Scorecard e por fim proposto um mapa estratégico com base nos indicadores de desempenho que servirão de auxilionas tomadas de decisões, na organização interna e principalmente na área financeira. Palavras-chave: Mapa Estratégico. Balanced

capacidade de venda, de produção ou de custos. As quatro perspectivas que formam a estrutura do BSC são: Financeira, de Clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento. • Perspectiva financeira: Os objetivos financeiros servem de foco para os objetivos e medidas das outras perspectivas. Metas típicas financeiras são relativas à lucratividade, ao crescimento e ao valor para os acionistas. • Perspectiva dos clientes: Na perspectiva dos clientes as empresas identificam…

INDÍCE DE TABELAS Tabela 1 - Comparativo entre motivos para implantação do BSC “teoria x empresa X” ........ 44 Tabela 2 - Comparativo de benefícios esperados com o BSC “teoria x empresa X” ............... 44 Tabela 3 - Comparativo de perspectivas teoria x empresa X ................................................... 48 Tabela 4 - Comparativo motivos para implantação do BSC “teoria x empresa X” ................. 68 Tabela 5 - Comparativo entre benefícios esperados teoria x empresa X..

REVISÃO Balanced Scorecard (BSC) – Ferramenta criada por Kaplan e Norton que incorporaram em seu processo gerencial informações financeiras e não financeiras; Traduz a missão da empresa e suas estratégias num conjunto de medidas de desempenho, seja, mede o desempenho organizacional através de 04 perspectivas: • • • • Cliente Aprendizagem e Crescimento Processos Internos Financeira Na era da Tecnologia empresas começaram a repensar sua forma de atuação e controle, modelos …

gerenciais para viabilizar o processo de tomada de decisão; para evitar atitudes precipitadas, estratégias contraditórias e perda de valor, tanto no capital financeiro como em capital intelectual. O BSC baseia-se na percepção de que as organizações não devem administrar com base apenas em medidas de desempenho financeiros. Kaplan e Norton (2004) propuseram avaliar as empresas sob ótica de quatro perspectivas diferentes: Financeira, Clientes Externos, Processos Internos, Aprendizado e…

flexibilidade é um importante critério nos serviços, devido a mudanças nas necessidades dos clientes, suprimento de recursos ou no processo, a flexibilidade é necessária a empresa, sendo a capacidade de mudar e adaptar rapidamente a operação de acordo com estes fatos, principalmente no que diz respeito a características como alta variabilidade e incerteza, presentes nos processos e operações de serviços. A fim de se compreender a natureza da flexibilidade relacionada aos serviços, esta…

convive com alterações muito significativas no ambiente produtivo. O chamado fenômeno da globalização3 tem contribuído substancialmente para que os empresários e as empresas atuem de uma forma diferente da tradicional, ou seja, buscando através do processo da internacionalização, abertura de filiais em outros países para tornarem-se mais competitivos. Preocupar-se com os aspectos estratégicos de suas decisões é a questão-chave para o crescimento e desenvolvimento, quando não para a…

moretto@cse.ufsc.br RESUMO∗ O balanced scorecard é um moderno modelo estratégico de desempenho organizacional que visa traduzir a missão, visão e estratégia em objetivos e medidas, organizados sob a ótica financeira, dos clientes, dos processos internos, do aprendizado e do crescimento. O modelo disponibiliza estrutura e linguagem para comunicar a estratégia da empresa e o alcance das metas no longo prazo. A Indústrias Alfa S.A. é uma empresa familiar de segunda geração, que tem…

insuficientes. A ferramenta foi apresentada pelos professores da Harvard Business School, Robert S. Kaplan e David P. Norton, em 1992, como um modelo de avaliação e performance empresarial. Gosta do assunto? Confira: Performance Prism - Conceito e Perspectivas Devido ao seu sucesso, o BSC se tornou uma metodologia de gestão estratégica e desde então vem sendo aplicada com êxito no mundo inteiro em centenas de organizações do setor privado, público e não governamental. O Balanced…