Planejamento estratégico rh

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A APLICAÇÃO DE UM MODELO DE GESTÃO ESTRATÉGICA COMPETITIVA PARA UMA REDE DE FARMÁCIAS DE PEQUENO PORTE: UM ESTUDO DE CASO

Oscar Graeff Siqueira1 Joel Luiz Martins2

RESUMO

O presente artigo busca descrever e avaliar os resultados obtidos com a aplicação de um modelo de gestão estratégica competitiva em uma rede de farmácias de pequeno porte, localizada na cidade de Venâncio Aires – RS. Os resultados obtidos por indicadores de desempenho e mostrados em um mapa estratégico servirão de guia para os gestores melhorar a competitividade no dia a dia da empresa.

Palavras-chave: gestão estratégica, competitividade, rede de farmácias, indicadores de desempenho.

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1 INTRODUÇÃO

No atual contexto, o setor empresarial convive com alterações muito significativas no ambiente produtivo. O chamado fenômeno da globalização3 tem contribuído substancialmente para que os empresários e as empresas atuem de uma forma diferente da tradicional, ou seja, buscando através do processo da internacionalização, abertura de filiais em outros países para tornarem-se mais competitivos. Preocupar-se com os aspectos estratégicos de suas decisões é a questão-chave para o crescimento e desenvolvimento, quando não para a própria sobrevivência da empresa.

Sendo assim, muitas empresas estão procurando melhorar seus resultados através de sistemas de baixo custo, qualidade e de relacionamento com os clientes. Segundo Kaplan e Norton (1997), o Balanced Scorecard4 seria um desses sistemas, pois consegue identificar os processos realmente estratégicos, ou seja, aqueles que devem apresentar um desempenho excepcional para que a estratégia da empresa seja bem-sucedida, o qual também facilitaria o pensar estratégico dos gestores da empresa no longo prazo.

Foi pensando no longo prazo que o tema instigou a realização deste estudo de caso que procura analisar a aplicação de um modelo de Gestão Estratégica Competitiva em uma rede de farmácias de pequeno porte. A empresa estudada