Flexibilidade

1 FLEXIBILIDADE É a capacidade que a empresa tem em adaptar-se rapidamente às mudanças nas tendências do mercado. A adaptação de seus produtos às novas exigências do consumidor deve ocorrer de forma ágil, quanto mais flexível e rápida for essa ação, mais cedo sairá na frente de seus concorrentes, ganhando assim a vantagem da novidade. (MARTINS, pág. 67). A flexibilidade é um importante critério nos serviços, devido a mudanças nas necessidades dos clientes, suprimento de recursos ou no processo, a flexibilidade é necessária a empresa, sendo a capacidade de mudar e adaptar rapidamente a operação de acordo com estes fatos, principalmente no que diz respeito a características como alta variabilidade e incerteza, presentes nos processos e operações de serviços. A fim de se compreender a natureza da flexibilidade relacionada aos serviços, esta pode ser dividida em sete tipos obtidos através de decisões gerenciais. (GIANESI, pág. 95) São eles: * Flexibilidade de projeto de serviço: habilidade de introduzir novos serviços para melhor atender as necessidades dos clientes; * Flexibilidade do pacote de serviço: a capacidade de oferecer maior variedade de serviços dentro de determinado período de tempo; * Flexibilidade de data de fornecimento do serviço: habilidade de antecipar a entrega do serviço de acordo com o requerido pelo cliente; * Flexibilidade de local de fornecimento de serviço: capacidade de oferecer o serviço em vários locais diferentes; * Flexibilidade de volume de serviços: adaptar-se a variações nos níveis de demanda pelos serviços; * Flexibilidade de robustez do sistema de operações: mesmo com mudanças que possam ocorrer no processo e no fornecimento de insumos e recursos, deve se ter capacidade para se manter operando eficazmente; * Flexibilidade de recuperação de falhas: a habilidade de recuperar-se de uma falha percebida pelo cliente.
A flexibilidade também pode ser avaliada em relação aos fornecedores, neste caso