Paladini 1990

A concorrência, na década de 80, freqüentemente se baseava na qualidade dos produtos e serviços. Atualmente como requisito competitivo à qualidade do relacionamento com o cliente é a medida mais apropriada do sucesso. Na abordagem de Levitt (1990), o Marketing de Relacionamento funciona como um casamento do cliente com a organização, cujas partes possuem expectativas distintas e necessidades específicas. Aborda ainda que o sucesso em marketing, assim como no casamento, traduz-se em

deverá ser maior que o preço. (...) Baseada no usuário: Nessa abordagem, o foco passa a ser satisfazer as necessidades do cliente,em que se procura conciliar as especificações do produto com as especificações do consumidor(GARVIN, 1984, S/P). Já Paladini (1995) nos traz que a abordagem da qualidade baseada no usuário, tende a englobar as demais abordagens, pois quando uma empresa se preocupa com questões como marca, conformidade com as especificações de projeto, atributos desejáveis de…

administração. 6.ed. São Paulo: Campus, 2000, 700p. MAGALHÃES, Celso. Técnica da chefia e do comando. 9.ed. Rio de Janeiro: IBGE, 1990, 104p. MOREIRA, Daniel Augusto. Administração da produção e operações. 5.ed. São Paulo: Pioneira, 2000, 619p OLIVEIRA, Djalma de Pinto Rebouças de. Sistemas, organização & métodos: uma abordagem gerencial. 13º ed. São Paulo: Atlas, 2002. PALADINI, E.P.. A Gestão da Qualidade Total nas Organizações e a Escola Clássica de Administração. Anais do ENEGEP 97 –…

por Walter A. Shewarth, e em 1950, passou a ser conhecido como o ciclo de Deming, em tributo ao “guru” da qualidade, William E. Deming, que publicou e aplicou o método. O PDCA é mais uma definição para os estudiosos do difícil processo de planejar (PALADINI, 2008). Segundo Slack et al (1999), o conceito da melhoria contínua gera um procedimento ininterrupto, discutindo e rediscutindo as atividades delineadas de uma intervenção. O anteriormente não forem atingidas. Já a segunda opção…

empresas privadas e públicas, houve certa preocupação em desenvolver literatura aplicável à gestão pública. A difusão dos conceitos da Qualidade no Brasil iniciou-se com o lançamento do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP), em 1990. Desde a instituição do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, reconhecido como o segundo mais importante movimento de busca de competitividade em todo o mundo, o Brasil vem dedicando crescentes esforços para a melhoria…

pode, portanto, ser considerado um sistema, desde que as relações entre elas e o comportamento do todo sejam o foco da atenção”. De acordo com Chiavenato (2004) “a administração de recursos humanos, em uma visão mais dinâmica que predominou até 1990 em algumas outras organizações mais sofisticados, fala-se agora em administração de pessoas, com uma abordagem que tende a personalizar e a visualizar as pessoas como seres humanos, dotados de habilidades e capacidades intelectuais. No…

Já o estudo de movimentos, segundo Tuji Junior, Rocha e Sabá (2002) “é parte preliminar da organização e medida do trabalho e visa obter todos os elementos das operações além de identificar áreas onde o trabalho possa ser racionalizado”. Machline (1990) apud Tuji Junior, Rocha e Sabá (2002) acrescenta que o estudo de movimentos tem por objetivo identificar os elementos componentes dos movimentos do operador, visa, principalmente, a melhoria de métodos e posterior fixação do tempo padrão,…

055-069.indd 55 26/03/2009 16:28:18 Rodrigues D. M.; Sellitto, M. A. Análise do desempenho de fornecedores de uma empresa de manufatura apoiada em análise de aglomerados. Produção, v. 19, n. 1, p. 055-069, 2009 1. INTRODUÇÃO Desde os anos 1990, fabricantes e montadores de máquinas e equipamentos de base tecnológica vêm aumentando a integração com as empresas fornecedoras dos itens requeridos pela manufatura, formando redes de fornecimento e cadeias de suprimentos. A…

desestímulo para comprar e preparar alimentos variados e nutritivos (Arhontaki, 1990; Moriguti et al., 1998).Verifica-se, com freqüência, elevado consumo de produtos industrializados, como doces e massas, ou de fácil preparo, como chás e torradas. Essa modificação no comportamento alimentar certamente afeta a adequação de nutrientes ao organismo dos idosos e coloca-os em risco de má nutrição (Aranceta-Bartrina, 1988; Arhontaki, 1990;NOGUES,1995). O estado de ânimo do idoso para ingerir o…

sustentável. A seguir, será descrito o que vem a ser Administração Pública. A – Administração Pública Pode-se falar de administração pública, aludindo-se aos instrumentos de governo, como a gestão dos interesses da coletividade. Como ressalta Meirelles (1990, p. 52) “administração pública é a gestão de bens e interesses qualificados da comunidade, no âmbito federal, estadual ou municipal, segundo os preceitos do direito e da moral, com o fim de realizar o bem comum”. Segundo este autor,…