Paladini 1990

Custo: realizar produtos ou serviços dentro das especificações, que atendam às necessidades dos clientes e que sejam de baixo custo. -Adequação à Necessidade Latente: realizar produtos ou serviços de necessidades futuras dos clientes. Inovação.Para Paladini (2004) o conceito da qualidade é muito importante, porque uma definição errônea da qualidade pode levar a empresa a adotar ações cujas consequências possam ser extremamente sérias para empresa. Sendo assim, o autor não define a…

|24 |9 | |1950 |21 |34 |42 | |1980 |6 |23 |71 | |1990 |5 |21 |75 | |2000 |4 |17 |79 | Tabela 2.1 - Força de trabalho ativa na Suécia. Dada a importância

às expectativas dos clientes. Os serviços passam a ter alguns desafios devido às suas características, e as empresas inseridas no segmento devem superá-los com o objetivo de conseguir relações estáveis e duradouras. ZEITHAML, PARASURAMAN e BERRY (1990) A partir do estudo exploratório, os autores chegaram à conclusão de que a lacuna existente entre as expectativas dos clientes quanto aos serviços oferecidos e a percepção do serviço efetivamente prestado, é o resultado de uma série de cinco tipos

Histórico do Mercadinho Carone O nome da instituição surgiu com a junção dos nomes dos filhos dos proprietários Carol e Marcone, o Mercadinho Carone Ltda é uma empresa Maranhense com grande tradição no mercado ludovicense, fundada em 01 de julho de 1990, com área inicial de 33m², instalado na Alameda Itapiracó - Turu, com foco na época, voltado ao atendimento dos condomínios locais, e às necessidades de seus condôminos. Com mais de 25 anos no mercado, o Carone continua tendo…

- RA: 3716686172 Vinicius R. Niering - RA: 4251862829 Joinville 2013 Introdução O conceito de qualidade vem ganhando prioridade, nas empresas, desde o final da década de 50 do século XX principalmente a partir de 1990. Mais do que a busca pela competitividade, a qualidade tornou-se uma luta de sobrevivência para as empresas, e o aparecimento da revolução tecnológica, focada na informação contribuindo e muito para a redescoberta na importância do cliente. Esse novo

São Paulo: Saraiva. 2005. COBRA, Marcos. Marketing Básico: uma perspectiva brasileira. 3ª ed. Atlas: São Paulo. 1997. DEMING, William Edward A. Qualidade e o Consumidor Qualidade: A Revolução da Administração. Rio de Janeiro: Marques – Saraiva, 1990. DIAS, Marco Aurélio P. Administração de materiais: uma abordagem logística. São Paulo: Atlas, 1993. GRONROOS, Christian. Marketing: gerenciamento e serviços: a competição de serviços na hora da verdade. Rio de Janeiro, Campus,…

é nesse sentido que se diz que as empresas, para funcionarem, requerem um conjunto de recursos. O ser humano é um desses recursos. E é um recurso com características bastante exclusivas - possui capacidade de pensar, imaginar, julgar e decidir (PALADINI apud CRAWFORD, 1994). Segundo Likert e Likert (1999, p. 110), “[...] não podemos pensar em negociação ou gestão de pessoas sem considerar as dimensões culturais nas quais os grupos encontram-se imersos”. Por conseguinte, entende-se que…

melhoria, o que fortalece a imagem da empresa e aumenta a satisfação e confiabilidade, tanto dos funcionários da empresa, quanto dos clientes, que reconhecem o serviço prestado e voltam a consumi-lo novamente, tornando-se consumidores fiéis à marca. Paladini (2002) afirma que há uma diferença entre as definições de clientes e consumidores. Consumidores são pessoas fiéis ao produto oferecido pela empresa, ou seja, pessoas que utilizam constantemente os serviços ou produtos oferecidos…

Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, 1990. 187p. FEIGENBAUM, A.V. Controle da qualidade total – Gestão e sistema-volume 1 MARSHALL,I.; CIERCO,A.A;ROCHA,A.V;MOTA,E. B. Gestão da qualidade.8° edição. 196p.(Gestão empresarial publicações FGV Management). MARTINS,G.A; LINTZ,A. Guia para elaboração de Monografias e Trabalhos de Conclusão de Curso.2ª edição.São Paulo: Atlas S.A,2007. PALADINI, E.P. Avaliação estratégica da qualidade.2° edição.São…

13 correlatas, observando as condicoes atuais de integracao economica internacional e contribuindo para a capacitacao tecnologica brasileira. (ABNT, 2007). A primeira versao da ISO 9000 surgiu em 1987, que foi traduzida pela ABNT em 1990. A serie NBR ISO 9000:1990 passou por uma pequena revisao em 1994. A versao de 1994, assim como a versao anterior, nao trata de especificacoes de produtos, mas sao normas sistemicas que estabelecem os elementos do sistema de gestao e da garantia…