Paladini 1990

surgiu com o aparecimento da produção em massa, traduzindo-se na introdução de técnicas de amostragem e de outros procedimentos baseados na estatística, bem como, em termos organizacionais, no aparecimento do setor de controle da qualidade (DEMING, 1990 p. 47). Sistemas da qualidade foram pensados, esquematizados, melhorados e implantados desde a década de 30 nos Estados Unidos e nos anos 40 no Japão e em vários outros países do mundo. A partir da década de 50, surgiu a…

diferentes formas de implantação, na qual o centro das atenções é o ser humano, maior responsável por essa qualidade. 32 5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS -DEMING, W. E. Qualidade: A Revolução da Administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990. -UNIP. Guia de normalização para apresentação de trabalhos acadêmicos. São Paulo, SP,2007. -CERQUEIRA,J.P.Sistemas de Gestão Integrados. 2.ed.Rio de Janeiro: Editora Qualitymark,2010. -MOURA,R.A. KANBAN A simplicidade o controle…

melhoria da conformação a especificações por meio da redução da incerteza e variabilidade, Juran (1989) adequação ao uso, Zeithaml (1988) julgamento do consumidor sobre a excelência global ou superioridade de um produto ou serviço. No entanto, Grönroos (1990) e Fornell (1991) comentam que o mais importante é a definição do que seja qualidade sob a óptica do cliente. Assim, qualidade é conformação às especificações do cliente, e o que conta é o que o cliente percebe como qualidade.…

que pode trazer. Ao final, conclui-se, indagando as possibilidades e benefícios de uma administração voltada à Qualidade. 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.1 O conceito de Qualidade O conceito e a fundamentação da Qualidade surgiram, segundo PALADINI 2009, em conjunto com as chamadas produções em série, após a Revolução Industrial. Intensificou-se após a Segunda Guerra Mundial, quando os japoneses, com uma enorme divida de guerra começa a investir nas indústrias para ganhar o…

atividade agregue valor.” O gerente de processo deve ser em primeiro lugar um líder, que influencia, motiva conduz pessoas em determina direção. Também deve atribuir capacidade de síntese, objetividade, agilidade para decidir, poder de aglutinar PALADINI, 1997, P. 61. O gestor de processo deve ter plena responsabilidade e autoridade sobre seu processo de negócio e isso engloba, de acordo com Sordi (2005, p.56): Assegurar os recursos necessários para atender às…

excelência nos resultados e qualidade em produtos e serviços, as empresas tentam cada vez mais sistematizar seus métodos de gestão. Desta maneira, recorrem a modelos consagrados, tais como programas de qualidade total (JURAN e GRYNA, 1991; DEMING, 1990; FEIGENBAUM, 1994; ISHIKAWA, 1993) e certificações internacionais. No entanto, estes métodos nem sempre possibilitam à empresa realizar uma avaliação profunda do seu sistema de gestão de forma sistêmica e muitas vezes não direcionam os…

através de ações relacionadas à redução da variabilidade dos mesmos. Neste contexto, o planejamento e a formalização de processos produtivos e gerenciais cumprem importante papel para que sejam atingidos esses objetivos (SOUZA et al., 1995). Campos (1990, p. 161) discute a importância das empresas possuírem um sistema de padrões para formalizar seus procedimentos produtivos e gerenciais, bem como para facilitar o planejamento dos mesmos. Segundo o mesmo autor, o sistema de padrões…

criar e aumentar o seu valor (PALADINI, 2004, p. 33). A questão da adequação ou do ajustamento do serviço ao fim a que se destina, isto é, atender o consumidor conforme o seu padrão de qualidade é fundamental para qualquer empresa prestadora de serviços (PALADINI, loc. cit.). Entretanto, esse processo de adequação e, conseqüentemente, de criação de valor, é muito complexo, pois os consumidores podem levar em conta, ao avaliar os serviços, vários critérios (PALADINI, 2004, p. 34). No que…

Paulo: Pioneira, 11ª edição, 1997. MOURA, Luciano Raizer. Qualidade Simplesmente Total: uma abordagem simples e prática da gestão da qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997. PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade no Processo: a qualidade na produção de bens e serviços. Editora Atlas, São Paulo, 1995. PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade: Teoria e Prática. Editora Atlas, São Paulo, 2000. DISCIPLINA: GESTÃO AMBIENTAL – 68 horas EMENTA: Meio Ambiente. Processos de…

utilizado no setor público com o intuito de diminuir os gastos e aumentar a eficiência em uma era de escassez de recursos, e tinha como eixo central o conceito de produtividade, sendo que a primeira ação foi procurar cortar os custos e pessoal (POLLIT, 1990). Existe hoje mais de um modelo gerencial, sendo todos defensores da necessidade de se criar um novo paradigma organizacional para o setor público. 3.1.3 Nova Gerência Pública A administração pública teve um grande salto com a…