Paladini 1990

dos clientes. As empresas devem se qualificar e manter um padrão de qualidade alto, com intuito que esse padrão seja perceptível ao seu público-alvo. "O verdadeiro critério de boa qualidade é a preferência do consumidor." (FALCONI, 2004, p2). Deming (1990 pp. 124-125), neste sentido ressalta a importância em manter a qualidade de um produto com principal intenção gerar a satisfação do cliente com esse produto/serviço, esse estado de espirito gera uma imagem positiva da organização…

eficiência, é necessário treinamento e formação sistemáticos, as boas organizações empresariais têm como objetivo maior, o aperfeiçoamento de seus homens, e sob uma direção racional, este poderá atingir o mais alto posto, de modo rápido e seguro (TAYLOR, 1990, p.23). 6.4.1 Indicadores de Desempenho A partir do momento que as mudanças tecnológicas e as forças do mercado (demanda e competitividade) passaram a pressionar as empresas, percebeu-se que os modelos de…

negócios: • -preço • -propaganda • -participação no mercado • -produtividade • -rentabilidade A evolução do conceito de qualidade A preocupação com a qualidade não é fato recente. Segundo Paladini (1995), desde a antigüidade já havia esforços para alcançar a qualidade. Na Idade Média apareceram os operadores de controle da qualidade e definiram-se os padrões de qualidade. A partir de Garvin (1988), Barçante(1998) traça a…

bem informados e exigentes (BARROS, 1992 apud ARAÚJO,2008, p. 228). “A qualidade não é somente ganhos quantitativos de clientes. As organizações não devem se preocupar apenas em atrair clientes e vendas, mas sim, em permanecer no mercado” (DEMING, 1990 apud ARAÚJO, 2008,p. 228).JURAM se pergunta: “Por que é preciso planejar para a qualidade? Por que as organizações não podem esquecer desta técnica no decorrer de suas existências, sob pena de abrir mão da competitividade?”. O autor…

sistema da qualidade é um conjunto de elementos administrativos e técnicos destinados a desenvolver, manter e melhorar a qualidade dos produtos e serviços da empresa, logo, processos e recursos necessários para implementar a gestão da qualidade. Paladini (2005) citado por Nunes (2009, p.14) define sistema de qualidade como um auxílio para direcionar e controlar uma organização, sendo este sistema um método de gestão responsável por estabelecer políticas e objetivos. Portanto, os…

xxi Como descreve Paladini (1995), a qualidade evoluiu desde a antigüidade, quando os belos detalhes e a precisão já eram empregados. Com o aumento acelerado da produção no início do século XX, a avaliação individual era determinante para o volume de produtos acabados, pois os defeitos somente eram detectados ao final de todo o processo, gerando retrabalho e desperdício de materiais. Surgiram então os primeiros modelos estatísticos de inspeção desenvolvidos segundo Paladini…

cada vez mais ênfase ao papel da qualidade em seus produtos e serviços. Isso se deve ao fato da globalização influenciar cada vez mais o cotidiano das empresas e também dos clientes, fazendo com que estes se tornem cada vez mais exigentes (DEMING, 1990; JURAN, 1991; SLACK, 1993). Na empresa em que este estudo de caso foi realizado, é possível observar esta preocupação com a qualidade. A Germer Porcelanas Finas S/A é a segunda maior fabricante de porcelanas de mesa do Brasil. O Grupo…

empregado tenha orgulho de sua empresa e um forte desejo de lutar pelo seu futuro diante de quaisquer dificuldades. No Japão, a tradição da estabilidade da empresa não é estabelecida por lei nem por acordo sindical, mas por simples opção gerencial. (PALADINI, 2000). A compreensão destes princípios é o requisito mínimo para se entender o sistema de crescimento do ser humano dentro do TQC no estilo Japonês. Não se pode falar em competitividade sem que haja pessoas competentes e…

responsabilidades e as colocam em prática por intermédio do sistema da qualidade, do planejamento da qualidade, do controle da qualidade, da garantia da qualidade e da melhoria da qualidade.” Com base nessas considerações e nos estudos de Paladini (2000), pode-se entender como gestão da qualidade, o processo de definição, implantação e avaliação de políticas da qualidade que orientam as normas e procedimentos do conjunto de operações a serem implementados na gestão da qualidade. …

Autores (em ordem Alfabética): André Clementino de Oliveira Santos, André Cristiano Silva Melo, Clarissa Stefani Teixeira, Caio Gomes Bulhões, Diego Rafael Moraes Milhomem, Diktherman Viana da Silva, Edson Marcos Leal Soares Ramos, Edson Pacheco Paladini, Eugenio Andrés Díaz Merino, Evander Dayan de Mattos Alencar, Fábio José Hipólito Ferreira, Raphael Araújo Barbosa, Renata Melo e Silva de Oliveira (org), Renata Pinheiro de Azevedo, Vanessa Mayara Souza Pamplona, Verônica de Menezes…