Qualidade total nos serviços prestados em uma unidade básica de saúde

12347 palavras 50 páginas
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FUNDAÇÃO ARMANDO ALVARES PENTEADO
FAAP PÓS – GRADUAÇÃO

Gertes Van Roeij Zilis de Azevedo

GESTÃO DA QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

BUSCA PELA QUALIDADE TOTAL NOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE NO MUNICÍPIO DE BARUERI

Santana de Parnaíba
2010
|SUMÁRIO |
| |
|INTRODUÇÃO |3 |
|1. GESTÃO PÚBLICA |6 |
|1.1 Administração Patrimonialista |6 |
|1.1.1 Administração Pública Burocrática |7 |
|1.1.2 Constituição de 1988 e seus efeitos na Gestão Pública |8 |
|1.1.3 Administração Pública Gerencial |9 |
|1.2 Gestão da Saúde |10 |
|1.2.1 Gestão da Qualidade Total |11 |
|1.2.2 Programa 5s |14 |
|1.2.3 Planejamento Estratégico |17

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