Pdca

O ciclo PDCA para a melhoria da qualidade dos serviços de consulta em uma unidade de saúde de Belém do Pará Amanda Tavares Cardoso Isadora Luzia O. de Quadros Jaqueline Marisa de Moura Mônica Rocha Paulo Nilcely Pricila O. da Silva RESUMO
Qualidade é um processo de melhoria contínua dos serviços prestados, envolvendo mudanças organizacionais e culturais. Para mudar é preciso conhecer e aplicar as ferramentas que ajudarão os gestores a diagnosticar e encontrar soluções para os problemas que afligem suas atividades diárias. O presente estudo aborda a percepção dos usuários/clientes e dos colaboradores de uma Unidade de Saúde em Belém-PA acerca da qualidade do atendimento dos serviços de consulta na mesma, bem como as tratativas necessárias à solução dos problemas apresentados através da análise das informações colhidas por meio da utilização de ferramentas do ciclo PDCA, como ferramenta de melhoria dos serviços prestados à comunidade atendida por esta Unidade, também servindo como embasamento teórico para implantação destes conceitos aqui descritos em outras instituições de saúde. Palavras-chave: Ciclo PDCA. Qualidade. Serviço de Consulta. Unidade de Saúde.

1. INTRODUÇÃO A importância da qualidade como quesito de prestação de serviços que atendam de forma satisfatória e melhor possível as necessidades dos clientes/usuários torna-se imprescindível haja vista que a crescente procura por serviços de saúde muito tem preocupado os gestores das instituições que prestam essa assistência, pois a grande demanda não corresponde à oferta de serviços por eles prestados, acarretando sobrecarga de serviço, atendimento abaixo do desejado, filas intermináveis, falta de consultas, etc. Diante deste cenário de ineficiência dos serviços de saúde, este artigo visa diagnosticar a necessidade de melhoria da qualidade dos serviços de consulta prestados por uma Unidade de Saúde em Belém do Pará, analisando a existência de possíveis políticas e/ou programas de qualidade implementados pela