TCC FINAL 1

A QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS COMO VANTAGEM COMPETITIVA NAS ORGANIZAÇÕES

INTRODUÇÃO
A qualidade de produtos e serviços é algo que faz parte da vida das pessoas e das organizações e tem papel importantíssimo para a empresa que quer ter excelência neste quesito.
O parâmetro para se determinar se a organização terá êxito ou não na execução de seus objetivos organizacionais, apóia-se na qualidade de seus produtos e serviços e, tendo-se essa qualidade, a empresa irá se destacar de seus concorrentes e alcançar vantagem competitiva, que também é chamada de base de diferenciação em relação aos concorrentes.
Analisando essa vantagem competitiva, a organização poderá entender a razão pela qual os clientes preferem um produto ou serviço em vez de outro, o que possibilitará um processo decisório correto de como essa organização irá cumprir seus objetivos organizacionais.
O presente artigo optou por focar na qualidade de produtos e serviços por considerar que a qualidade seja um dos principais fatores para se ter um feedback1 se a organização está sendo eficiente e eficaz.
O objetivo geral é identificar a qualidade de produtos e serviços como vantagem competitiva nas organizações.
Para tanto, temos como objetivos específicos: discutir o conceito de qualidade de produtos e serviços; analisar o conceito de vantagem competitiva; o conceito de estratégia; descrever as cinco forças competitivas de Porter e apresentar técnicas e conceitos principais da qualidade de produtos e serviços como vantagem competitiva para fidelizar clientes.
Temos como problema desta pesquisa; se a qualidade de produtos e serviços como vantagem competitiva é de fato importante para as organizações?
Trazemos como hipótese, se a organização focando na qualidade de produtos e serviços, essa terá ou não melhor desempenho e possível alcance da excelência, o que conseqüentemente, levará essa