O Que é Itil

Pós-graduação em Gestão de Tecnologia da Informação Metodologias de Gestão – ITIL e Cobit Trabalho Grupo de Trabalho: Fritz Robson, Breno Oliveira, Felipe Messina, Christiano, Shirlene, Marcelo Schimitz Professor: Everton Data: 16/12/2012 Serviço 1: Field Service – Sonda IT (outsourcing – Usiminas) Serviço 2: Service Desk – Sonda IT (outsourcing – Usiminas) 1) Estratégia do serviço Field Service: Através da ferramenta CA Service Desk e encaminha para o grupo…

implantar melhoria nos servios e processos. Todos os processos sofreram modificaes significativas e o avano contnuo, existe ainda um canal direto onde solicitaes se tornam solues futuras Referncias SLIDE SHARE Workshop ITIL FOUNDATIONS Disponivel em http//www.slideshare.net/feitosa.lima/itil-foundation Acesso em 11 Nov 2010 PAGE MERGEFORMAT 13 0g.(2oF0hnZWWWs6 SMkohAY5mcY6Fzvwh bDJRTJRTJRTJRTJRTJRTJRTJRTJRTJRTJRTJRTJRTJRTJRTJRTJD…

sempre mais problemáticas. O Gerenciamento de Configuração neste momento torna possível para o gerenciamento de TI controlar os elementos da TI e os ativos (por exemplo: hardware, software, documentação, licenças, etc..).De acordo com a terminologia da ITIL, tais elementos são chamados da "itens de configuração" (ICs). Os CIs mostram o inter-relacionamento dos elementos individuais da infra-estrutura da TI. Um bom funcionamento do Gerenciamento da Configuração supre a empresa com: •…

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA Escola Técnica Estadual de Avaré CURSO DE TÉCNICO EM INFORMÁTICA NÚCLEO PROGRAMAÇÃO CICLO DE VIDA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Componente Curricular Análise e Projeto de Sistemas I Professor Luiz Angelo e-mail: profluiz.angelo@gmail.com Curso de Técnico em Informática Coordenador de Área: Prof. Ronaldo Alves da Silva Diretor da Etec Avaré: Profª. Denise Alves Ferreira da Silva www.eteavare.com.br Cidade de Avaré -SP…

RESUMO O presente trabalho se propõe a apresentar um case-study de integração de melhores práticas em Tecnologia de Informação definidas pela organização internacional OGC (Office of Governant Commerce) designadas e definidas em sua metodologia ITIL (IT Infrastructure Library). Cada vez mais as organizações se posicionam como tendo a Tecnologia da Informação como fator estratégico e necessário para a melhoria de seu desempenho e competitividade no mundo dos negócios. Existe uma grande…

Dificuldades encontradas na implantação do ITIL Artur Fernandes de Carvalho Lemos, artur_lemos@me.com Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo – Rua Pedro Vicente, 625 – Canindé, São Paulo-SP Adolpho Ferreira Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo – Rua Pedro Vicente, 625 – Canindé, São Paulo-SP Thais nobre, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo – Rua Pedro Vicente, 625 – Canindé, São Paulo-SP Marcio…

nos processos da biblioteca ITIL buscando alternativas para minimizar esse quadro atual. O desafio apresentado é de primeiramente estudar a biblioteca ITIL realizadando pesquisas exploratórias envolvendo informações extraídas de livros, artigos científicos e, com base nos princípios da ITIL, aplicar ao estudo de caso propondo melhorias no CPD do supermercado Tatico. Com essas duas fases divididas em módulos, o projeto apresenta os principais recursos da biblioteca ITIL e, depois da…

GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS DE TI: UM ESTUDO DE CASO DA METODOLOGIA ITIL NA EMPRESA AeC Julio Cesar Vicente1 Danilo de Melo Costa2 Melissa Midori Martinho Goto3 RESUMO: O presente trabalho buscou apresentar como os processos da metodologia ITIL foram implantados na prática na empresa AeC descrevendo os diferentes processos que compõe a metodologia e apresentando como as melhores práticas aplicadas no ambiente organizacional podem melhorar o desempenho no setor de Tecnologia da …

desenvolvimento de serviços. 3) O que é ITIL ? Como surgiu ? Para que serve ? Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de práticas a serem aplicadas na área de TI seja na infraestrutura, naoperação e manutenção de serviços de tecnologia da informação. Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente está sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. A ITIL busca promover a…

Overview of ITIL Franklin Menezes dos Santos Sistemas de Informação - FASE Houston we have a problem ... ►Organizações são extremamente dependentes de TI: Conhecer as necessidades do negócio Satisfazer os objetivos corporativos ►A qualidade dos serviços de TI influencia a qualidade dos negócios: Requisitos do clientes Necessidades do negócio Resumindo ►A qualidade do serviço de TI é crucial na análise, produção e distribuição da informação. mas, porém,.. A pergunta que não…