O Que é Itil

- O que é ITIL? ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela Secretaria do Comércio do governo inglês. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordado com os clientes internos e externos. O ITIL fornece um método comprovado para o…

Argo Navis J930 - Padrões de Design 1 - Introdução J930 Padrões de 1 Projeto Introdução argonavis.com.br Helder da Rocha (helder@acm.org) O que é um padrão? • Maneira testada ou documentada de alcançar um objetivo qualquer •Padrões são comuns em várias áreas da engenharia • Design Patterns, ou Padrões de Projeto • Padrões para alcançar objetivos na engenharia de software usando classes e métodos em linguagens orientadas a objeto • Inspirado em "A Pattern Language" de

Sumário 1. Introdução - 3 - 1.1. O que vem a ser ITIL - 3 - 1.2. IT Infrastructure Library - 3 - 1.3. Filosofia ITIL - 3 - 2. Utilização IT Infrastructure Library - 4 - 2.1. Motivos para usar o ITIL - 4 - 2.2. Os Objetivos do ITIL - 5 - 3. Pilares do Gerenciamento de Serviços - 6 - 3.1. Os

Bacharelado em Sistemas de Informação ITIL Administração de Sistema de Informação ITIL Fundamentos de Gerenciamentode Serviços de TI Sumário Introdução ao ITIL 3 Relacionamento entre os Processos 4 Central de Serviços 5 Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI 6 Relacionamentos 7 Referências Bibliográficas 8

Correlação entre CobiT e ITIL e norma ISO 17799 1. Resumo A dependência atual das organizações da sua infra-estrutura de TI (Tecnologia da Informação), associado às oportunidades, benefícios e riscos inerentes a essa área, exige que essas organizações passem a considerar a necessidade de um melhor gerenciamento das questões relacionadas a TI. Esse cenário levou ao desenvolvimento de modelos que apresentem as melhores práticas para se obter a Governança da Tecnologia da Informação. …

Modulo 1 ITIL tem o esquema em 4 niveis: foundation, intermediarios, expert e master. Ao obter 22 créditos ele passa a obter o titulo de ITIL Expert. O exame itil testa o conhecimento da terminologia, estrutura, conceitos basicos e principios-chave da itil. O exame possui 40 questoes e pode ser feito em casa. Um profissional que deseja obter conhecimento para usar os processos da itil em situacoes praticas deveria realizar o curso itil fundation e apos escolher um ou mais cursos itil no…

Título Noções ITIL Autor OGC Ano OGC Successful Delivery Toolkit™ 2005 // Version 5.00 Instituição OGC – Office of Government Commerce I - Descrição geral: “Pocket guide”, publicação da OGC (proprietária do ITIL), composto por um resumo de cada um dos sete livros do ITIL: 1. Service Delivery (fornecimento de serviços) 2. Service Support (suporte a serviços) 3. Gerência de Infra-estrutura de TIC 4. Planejando a Implementação da Gerência de Serviços 5. Gerência de Aplicações 6.…

mais investem em TI, as principais contribuições são a melhoria de desempenho do negócio, operações de processos mais eficazes e a criação de vantagem competitiva. O alinhamento estratégico de Henderson-Venkatraman será estudado junto com o COBIT e ITIL que possuem metodologias de governança e melhores práticas em procedimentos operacionais respectivamente. 2. Modelo de Alinhamento Estratégico O modelo propõe que o planejamento seja contínuo para que a organização possa acompanhar as…

ITIL X COBIT O que é itil? Conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. Não é metodologia, e sim uma estrutura flexível que pode ser adaptada às necessidades de cada companhia. Não contém mapas detalhados de processos de TI, mas fornece os fundamentos e informações necessários para criá-los e melhorá-los. Benefícios: Redução no tempo de execução dos serviços e de solução de problemas. Aumento dos…

Gabarito Exercício - ITIL então é reportar para o Gerenciamento de Incidente, que pode até verificar se há alguma coisa no HD do usuário que pode ser removida para liberar mais espaço. 1 ) Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? Resposta Correta: Fornecer uma referência baseada nas melhores práticas do mercado 5 ) Qual dos seguintes é um Item de Configuração (IC) ? Resposta Correta: documentação Comentários: A ITIL nada mais é do que uma biblioteca de livros…