O Que é Itil

Exercicios ITIL 1. Para que o modelo RPCI é utilizado ? a. Documentação de papéis e responsabilidades de partes interessadas em um processo ou atividade b. Definição de requisitos para um novo Serviço ou processo c. Análise do Impacto no negócio de um Incident d. Criação de um indicador balanceado de desempenho mostrando o status geral do Gerenciamento de Serviço 2. Qual dos seguintes itens NÂO é uma etapa do Ciclo de Vida de Serviço ? a. Otimização de Serviço b. Transição de Serviço c. Desenho

Exercício 07 – ITIL V3 |Nome dos alunos: | | | |Cleston | |Data: |11/07/2009 | | |Matéria: |Aula07

Exame de Fundamentos de ITIL, versão 3.0 Instruções 1. Todas as 40 questões devem ser tentadas. 2. Não há perguntas capciosas. 3. Todas as respostas serão marcadas no exame original. 4. Use a caneta para marcar as respostas com um X. 5. Você tem 1 hora para concluir o exame. 6. Você deve acertar 26 perguntas para ser aprovado. 1 ) Qual dos seguintes são aspectos do Desenho de Serviço? 1. Arquiteturas 2. Tecnologia 3. Processos de Gerenciamento de Serviço 4.

níveis mais baixos do modelo (veja a Figura 1), o questionário é escrito em termos genéricos em relação a produtos e atividades. Nos níveis mais altos, termos mais específicos da ITIL são usados, pressupondo que as organizações que atingirem uma pontuação mais alta terão maior probabilidade de usar o vocabulário da ITIL. O Nível 2: Capacidade dos Processos examina as atividades que estão sendo realizadas. As perguntas visam a identificar se está sendo realizado um conjunto mínimo de…

Baseado no ITIL® V3 Estratégia de Serviço VALOR DO SERVIÇO UTILIDADE • Laboratório de Informática • Cadastro de Alunos • Pagamentos de Mensalidades • Site para divulgação de material de estudo • Site com informações sobre os cursos Estratégia de Serviço VALOR DO SERVIÇO GARANTIA • Disponibilidade de material de estudo • Informações sobre os cursos disponíveis e horário das aulas • Dados dos alunos matriculados • Pagamentos realizados/pendentes Estratégia de…

Áreas ITIL Central de Serviços A central de serviços oferece auxílio aos seus usuários quando estes necessitarem de assistência na utilização dos serviços de TI, monitorar o ambiente de TI visando a conformidade, tem como objetivo prestar suporte de alta qualidade, reportar, comunicar e promover, facilitar a restauração da operação normal do serviço o mais breve possível. A central de serviços tem como responsabilidades o fechamentos dos incidentes e confirmação com o cliente, recepcionar,

Implantação de ITIL Sumário 1 Estratégia do Serviço Sabemos e vimos durante todo o curso que a estratégia do serviço fornece diretrizes para desenhar, desenvolver e implantar o gerenciamento de serviços como um ativo estratégico para ajudar a organização a alcançar suas metas. Nesse momento, é importante definir os princípios a serem usados para desenvolver políticas, objetivos, diretrizes e processos que serão usados nos outros estágios

ITIL – Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI Last Update 0.9 | 2006/07/18 Objetivo do Treinamento e Programa Oferecer compreensão básica (teoria e conceitos) dos componentes de Suporte a Serviços e entrega de Serviços de ITIL Preparar os participantes para uma avaliação (exame) de múltipla escolha, com 40 questões e 1 hora de duração (se aplicável), para obtenção da Certificação em Fundamentos do ITIL. Programa: - Introdução ao ITIL -…

de TI, de serviços que não sejam impactados por problemas de segurança e que o serviço não apresente falhas devido a infra-estrutura. Proposta de transformação de TI para o conceito de unidade de negócio de TI baseado em Ger. De Serviços de TI & ITIL 1-) Oferecer transparência de custos, benefícios e riscos de TI, Melhorar a eficiência dos custos de TI Detalhar de forma mais clara o orçamento de TI, e enviar reports a cada período X para ter uma previsão dos custos de TI.…

1. O que é ITIL - Conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI Razões e vantagens - Modelo não proprietário, disponível para todas as empresas; Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia; Fornece as boas práticas da indústria de TI; Ajuda a atender a ISSO/IEC 20000. Estrutura da biblioteca Conteúdo principal em 5 livros - Estratégia de serviço, Desenho de serviço, Transição de serviço, Operação de…