Simulado ITIL

Exame de Fundamentos de ITIL, versão 3.0

Instruções
1. Todas as 40 questões devem ser tentadas.
2. Não há perguntas capciosas.
3. Todas as respostas serão marcadas no exame original.
4. Use a caneta para marcar as respostas com um X.
5. Você tem 1 hora para concluir o exame.
6. Você deve acertar 26 perguntas para ser aprovado.

1 ) Qual dos seguintes são aspectos do Desenho de Serviço?
1. Arquiteturas
2. Tecnologia
3. Processos de Gerenciamento de Serviço
4. Métricas
a) 1 apenas
b) 2 e 3 apenas
c) 1,2 e 4 apenas
d) Todos acima

2 ) Qual destes é o conjunto correto de passos do Modelo de Melhoria de Serviço Continuada?
a) Definir uma estratégia; Desenhar a solução; Transição dentro de produção; Operar a Solução, Melhorar Continuamente
b) Onde nós queremos estar?; Como vamos chegar lá?; Como vamos verificar se chegamos?; Como nós mantemos este momento?
c) Identificar os resultados requisitados pelo negócio; Planejar como alcançar os resultados; Verificar se o plano foi implementado corretamente; Melhorar a solução
d) Qual é a visão?; Onde nós estamos agora?; Onde queremos estar? ; Como chegaremos lá?; Chegamos lá?; Como mantemos o impulso?

3 ) Considere a seguinte lista:
1. Autoridade de Mudança
2. Gerente de Mudança
3. Comitê Consultivo de Mudanças (CCM)

Estes itens poderiam ser melhor descritos como?
a) Descrições de trabalho
b) Funções
c) Times
d) Papéis, pessoas ou grupos

4 ) Qual das seguintes situações deveria criar um Registro de Problema ?
a) Um evento indica que um segmento de rede redundante falhou, mas não impactou nenhum usuário
b) Um incidente é passado para o suporte de segundo nível
c) A equipe de Gerenciamento Técnico identifica uma resolução permanente para um número de incidentes recorrentes
d) O gerenciamento de incidente descobriu uma solução de contorno, mas precisa de alguma assistência para implementá-la.

5 ) Qual destes é uma razão para