SIMULADO ITIL 1 GAR

Questões sobre ITIL - GAR Data: 18/09/2015
Alunos: _________________________________ _________________________________ _________________________________ _________________________________ _________________________________

1) Em que publicação Principal você pode encontrar Descrições detalhadas de Gerenciamento de Catálogo de Serviço, Gerenciamento de Segurança da Informação e Gerenciamento de fornecedor?
1. Desenho de Serviço
2. Estratégia de Serviço
3. Transação de Serviço
4. Operação de Serviço

2) CONFIABILIDADE está relacionada a qual processo da ITIL?
1. Segurança
2. Disponibilidade
3. Continuidade
4. Problema

3) O que deve conter um Catalogo de Serviços?
1. A versão dos softwares
2. A estrutura organizacional da empresa
3. Informações dos ativos
4. Detalhes de todos os serviços operacionais

4) Qual a principal função do Gerenciamento de Fornecedor?
1. Garantir que as metas dos fornecedores atendem as expectativas do cliente
2. Manter informações em um Banco de Dados de fornecedores
3. Negociar acordos internos e externos para suportar as entregas do serviço
4. Ser envolvido em todas as etapas do ciclo de vida para a melhoria do desenho e da transição de serviço.

5) O Gerenciamento de Capacidade e dividido em três subprocesso: Capacidade do Negócio, Capacidade de Serviço e?
1. Capacidade de Pessoas
2. Capacidade de Recursos
3. Capacidade de Tecnologia
4. Capacidade Financeira

6) Qual dos seguintes é a MELHOR descrição de um Acordo de nível de serviço (ANS) baseado em Serviço?
1. Um acordo que cobre questões especificas de serviço em uma estrutura de ANS multinível
2. Um acordo com um grupo de clientes que cobre todos os serviços que eles utilizam
3. Um acordo que cobre um serviço para um único cliente
4. Um acordo que cobre um serviço para todos os clientes desse serviço

7) Qual das seguintes questões a orientação em estratégia auxilia a responder?
1 – Quais serviços nós devemos oferecer e para quem?
2 – Como nos diferenciamos das