Itil v3

Exercício 07 – ITIL V3

|Nome dos alunos: | |
| |Cleston |
|Data: |11/07/2009 | |
|Matéria: |Aula07 |

1) Tendo como base a empresa selecionada nos exercícios anteriores, identifique os serviços que ela provê aos seus clientes, e classifique-os no Portfólio de Serviços (Pipeline, Catálogo e Serviços Retirados).

- Positivo Informática
- Venda e manutenção de computadores para empresas estatais e usuários finais.
* pipeline – planeja-se vender os computadores com os softwares licenciados, pois hoje em dia apenas os notebook’s possuem a licença do software.
* catálogo – venda de computadores e notebook’s
* serviços retirados – a fabricação de algumas peças devido ao custo. É mais viável adquirir as peças de terceiros.

2) Identifique 3 (três) processos do ITIL V3 que você iniciaria nessa empresa. Justifique.

• gerenciamento financeiro de TI – seria para obter maior controle do investimento feito em TI e do retorno/lucro desse investimento. • Gerenciamento de nível de serviço - garantir um maior controle dos serviços prestados pelas Autorizadas. • Gerenciamento de fornecedor – possuir grande interação/controle com os fornecedores para garantir o fornecimento das peças em tempo hábil para todas as Autorizadas.

3) Para cada um dos 3 processos selecionados acima, indique quais os fatores críticos de sucesso na implantação desses processos.

Financeiro: Promover ao negocio e ao TI a qualificação em termos financeiros do valor do TI, da analise de investimento,