O Que é Itil

EDUCAÇÃO PROFISSIONAL-TÉCNICO EM INFORMÁTICA ROMÁRIO SOUZA ITIL E COBIT COLÍDER/MT 2012 ROMÁRIO SOUZA ITIL E COBIT Trabalho apresentado para obtenção parcial de nota do 2° Bimestre de Ensino Médio Integrado Técnico em Informática à Educação Profissional, da disciplina de Atendimento ao Usuário. Professor (a): Fabiani Capelari COLÍDER/MT 2012 O QUE É ITIL? O gestor em tecnologia Mansur (2009) define ITIL como um modelo de referência para gerenciamento de…

desenvolvimento. Mapeia os maiores padrões e frameworks de mercado como: ITIL, ISO 20000, ISO 27001 etc. Ajuda a atender os requisitos regulatórios. É compatível com o COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission). Define uma linguagem comum TI- negócio. É focado nos requisitos de negócio. Permite ter mais controle e a visualizar as atividades em TI. Itil O ITIL fornece boas práticas, orientações sobre a…

Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005 Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI Gilberto Zorello (USP) gilberto.zorello@poli.usp.br Resumo Este artigo apresenta o Modelo de Alinhamento Estratégico proposto por HendersonVenkatraman e os modelos de governança de Tecnologia da Informação (TI) propostos pelas metodologias COBIT e ITIL. Analisa a compatibilidade entre os processos do COBIT e do ITIL e como estas metodologias podem contribuir…

Conceitos Básicos TST 2008 – Analista de Sistemas 132 ITIL é, essencialmente, um guia de melhores práticas de governança de TI. Sebrae 2008 – Analista Técnico 21 O ITIL é uma biblioteca sobre as melhores práticas de tecnologia da informação (TI), divididas em livros ou áreas. 23 Os principais objetivos do ITIL são: alinhamento de serviços de TI com as necessidades do negócio de uma organização e seus clientes, melhoria da qualidade e redução de custos de provimento de serviços…

| 1. Introdução 3 1.1 Definições, Acrônimos e Abreviações 3 2. Visão Geral do Projeto 3 2.1 Objetivo e escopo do Projeto 3 2.2 Organização do projeto 4 2.3 Principais Marcos Baseados em Itil 4 2.4 Metodologia Utilizada no Projeto 5 3. Cronograma Detalhado 6 3.1 Periodicidade das reuniões de acompanhamento 6 4. Comunicação do Projeto 7 4.1 Procedimentos para comunicação interna 7 5. Equipe do projeto 9 5.1 Equipe de projeto 9 6

1- O que é ITIL? O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. O ITIL é um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes…

Importância da ITIL Em virtude da necessidade de um Gerenciamento de Serviço de TI mais robusto, a biblioteca da ITIL® tem ganhando destaque, servindo como apoio para melhorar os processos em TI. Entre os principais objetivos da adoção das melhores práticas da ITIL® podemos destacar os seguintes: Benefícios para o Negócio ITIL define boas práticas de gestão dos serviços de tecnologia. Práticas que repercutem em processos do negócio eficientes, com maior garantia de qualidade,…

Os Benefícios da ITIL 17:06 Fernando Palma 7 comentários Os Benefícios da ITIL Por: Fernando Palma Agosto de 2009 Estudantes de ITIL foundation prontamente deparam-se com um tópico comum, distribuído em um ou mais slides, onde são elencados os famosos “benefícios da ITIL”. Em livros, apostilas, apresentações, qualquer lugar onde seja visualizado contexto razoável sobre ITIL, lá estarão eles: os benefícios. O que não fica claro, muitas vezes, para o aluno/profissional/leitor é…

O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da…

1- O que é ITIL? É o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. Fornece um método comprovado para o planejamento de processos, papéis e atividades comuns, com a referência apropriada de um para o outro e de como devem ser as linhas de comunicação entre eles. Define o que deve ser feito. 2- Por que usar o ITIL? A implantação do ITIL na empresa trará grandes benefícios na melhoria dos processos empresariais, entre eles: Redução dos custos…