Itil - Aplicado

Faculdade de tecnologia IBTA Gerenciamento de nvel de servio estudo de caso Hughes ISPM SO PAULO 2010 Gerenciamento de nvel de servio estudo de caso Hughes ISPM Estudo de caso sobre implantao do Gerenciamento de nvel de servio. SO PAULO 2010  Gerenciamento de nvel de servio estudo de caso Hughes ISPM Estudo de caso sobre implantao do Gerenciamento de nvel de servio. Visto em __/__/___ lista de figuras Figura 1 Figura 1 entradas e sadas do processo GNS. 7 Sumrio 1. Gerenciamento de Nveis de Servio 06 1.1 Objetivo 06 1.2 objetivos principais do GNS 07 1.3 Sua importncia 08 1.3.1 Empresa contratada para solues de GNS. 09 2. Estudo de caso 09 2.1 SOLUO ISPM 09 2.2 RESULTADOS 09 2.2.1 Custo Benefcio 09 2.2.2 Aumento de Produtividade 09 2.2.3 Reduo de prazos de concluso do processo 10 2.2.4 Confiabilidade e Integrao 10 2.2.5 Flexibilidade 10 3. bjetivos principais do GNS aplicados ao estudo de caso. 10 Referncias 13 1. Gerenciamento de Nveis de Servio O processo de Gerenciamento de Nveis de Servio fornece o contato entre a organizao de TI e o cliente, para garantir que a organizao de TI conhece os servios que entregar para cumprir os objetivos do negcio. Este processo garante que o grupo de TI possa entregar, de forma consistente, os servios ao cliente atravs de monitoramento e relatrios contnuos. Gerenciamento de Nveis de Servio o nome dado para o planejamento, coordenao, teste, acordo, monitoramento e relatrios dos servios e a sua associao com os acordos de nveis de servio. Os acordos de nveis de servio oferecem as bases para o gerenciamento da relao entre o provedor de servios e o cliente. Este processo tambm responsvel pela elaborao e manuteno de um plano de melhoria dos servios um programa com aes priorizadas de melhoria para servios. 1.1 Objetivo O GNS objetiva manter e melhorar a qualidade dos servios de TI, atravs de um ciclo contnuo de atividades envolvendo o planejamento, coordenao, elaborao, estabelecimento de acordo de metas de desempenho e