Resumo livros de itil

Questões de interesse

1) O que é infraestrutura ?
Pode ser definido como um conjunto de elementos estruturais que enquadram e suportam toda uma estrutura.

2) Qual a diferença entre infraestrutura e "facilities" ? infraestrutura esta ligado diretamente a equipamentos(físico), facilities é o setor de desenvolvimento de serviços.

3) O que é ITIL ? Como surgiu ? Para que serve ?
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de práticas a serem aplicadas na área de TI seja na infraestrutura, naoperação e manutenção de serviços de tecnologia da informação. Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente está sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra.
A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.
ITIL dá uma descrição detalhada sobre importantes práticas de IT com checklists, tarefas e procedimentos que uma organização de IT pode customizar para suas necessidades.
4) O que é ITIL Service Strategy ? Para que serve ? Qual a sua importância ?
O objectivo da Estratégia de serviço ITIL é decidir sobre uma estratégia para servir os clientes. A partir de uma avaliação das necessidades do cliente e do mercado local, o processo de estratégia de serviço determina quais serviços que a organização tem para oferecer e quais recursos devem ser desenvolvidos. Sua importância é fazer a organização pensar e agir de forma estratégica.

5) O que é ITIL Service Design ? Para que serve ? Qual a sua importância ?
O objetivo do Design de serviço ITIL é projetar novos serviços. O escopo