O Cliente Oculto

CURSO DE ATENDIMENYO AO CLIENTE MÓDULO 1 IMPORTANTE: Tratar, de preferência, o cliente pelo nome, mas, por favor, só se você tiver absoluta certeza do nome da pessoa, não vá confundi-lo e trocar os nomes. ATENDIMENTO X TRATAMENTO: Recordando que tratamento refere-se à cordialidade e gentileza que esperamos receber dos funcionários, e além do bem estar psicológico também com o bem esta físico do atendimento, e com o conforto. E atendimento diz respeito aos nossos valores como um…

SUMÁRIO Esporte 11 2.2 - INSTITUIÇÕES VISITADAS 18 Empresas no Chile 21 MIMET 21 VIÑA UNDURRAGA 23 VAREJO CLIENTE OCULTO supermercado jumbo 25 EMPRESAS NO BRASIL 27 CTMC 27 CASA VALDUGA 29 CALI 32 Cliente oculto Brasil 34 BENCHMARKING 37 Empresa Cali x Empresa Mimet 37 Empresa Casa Valduga x Empresa Undurraga 37 Cliente Oculto Paquetá calçados X Hush Puppies 38 CONSIDERAÇÕES FINAIS 39 Referências 40 1 - INTRODUÇÃO O presente

ELABORAÇÃO DA ESTRATÉGIA DA EMPRESA Oficina Mecânica Motor Car Teoria das 5 forças: CLIENTES CONCORRÊNCIA O consumidor tem hoje mais incentivo para troca de carro visto o aumento da oferta. O custo de manutenção de carros antigos é uma preocupação, assim como o problema de vícios ocultos em usados. Seu hábito de compra de serviço está associado a confiança e comodidade. A rivalidade é intensa, mas o consumidor não dispõe de instrumentos de análise comparativa. A indústria…

UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO E TECNOLOGIA CURSO DE GESTÃO EMPRESARIAL Gestão da qualidade do atendimento ao cliente ESTANPLAZA HOTELS Rocha Thelma,Cavallari Marielza. O desafio de construir uma atitude anfitriã e acolhedora. Casos práticos, Marketing de relacionamento p.119-126 Desafio vivenciado pela rede hoteleira de São Paulo para diferenciar-se da concorrência: A rede de hotéis é uma empresa formada com 100% de capital nacional com mais de dez unidades e 600

Para o Atendente: Qualidade no Atendimento A Importância de Bem Receber o Cliente (a primeira impressão é a que fica) 03/12 A Imagem do Atendente no Comércio (mkt pessoal, apresentação e postura profissional) 14:00h Relações Interpessoais X Trabalho em Equipe Como envolver seu Cliente e superar sua Meta Para o Comerciante: A Importância de Treinar, Desenvolver e Investir em seu Capital Humano

Administração Satisfação valor e retenção do cliente Carina Gonçalves 6657369112 Karina Souza 6814018247 Leandro Franz 6814016711 Renata Luche 6447307927 Roberto Barcelos 2289411014 ATPS José Bonifácio Pelotas/RS 2015 O que são satisfação e valor para o cliente e como as empresas os fornecem? A satisfação é o resultado da realização ou não da expectativa do consumidor em um determinado produto. Se o desempenho não corresponder as expectativas o cliente fica insatisfeito, se…

das funções, políticas e procedimentos, etc.. Os aspectos ocultos são percepções, atitudes e os sentimentos (ódio, simpatia, medo, desespero, entre outros) sobre os sistemas formais e informais da organização, e ainda os valores e expectativas da organização, as interacções informais que se estabelecem entre os membros, os padrões de influência e de poder e as normas de grupo. Aspectos formais (visíveis) Aspectos informais (ocultos) 4 Cultura Organizacional Schein indica 10…

produto ao consumidor ou quando um defeito oculto surgir. Garantia contratual, não obrigatória, é fornecida pelo fabricante que também determina seu prazo e condições. Ex: Júlio compra uma televisão em uma loja chamada Bemol, caso esta apresente defeito dentro de 90 dias, produto não perecível, fabricante e fornecedor tem 30 dias para repararem o defeito, após a reclamação, sem que nada seja cobrado ao consumidor, caso o defeito não seja um vicio oculto e se apresente em mais de 90 dias,…

como vícios de fácil constatação e de difícil constatação (oculto) e o segundo a insatisfação com a cor, o tamanho e outros atributos do produto. O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor, no caso de surgimento de defeitos aparentes do produto, o direito de reclamar no prazo de 30 dias, a partir do fornecimento do serviço ou do produto não durável, ou de 90 dias, no caso de serviço ou produto durável. No caso de vício oculto, aquele defeito de fabricação de difícil…

para garantirmos a limpeza efetiva do equipamento. Este procedimento deve ser efetuado através do MENU OCULTO do equipamento, e para acessá-lo, devemos pressionar o botão liga/desliga do controle remoto (ou do Decoder) por 5 segundos, o equipamento ira reiniciar automaticamente e após pressionar a tecla MENU para acessar o mesmo, conforme ilustrado abaixo. Fig. 06 – Acessando o Menu Oculto Fig. 06.1 – Selecionando a opção de restauração da Fábrica Fig. 06.2 – Confirmação da…