O Cliente Oculto

Software Metodologia Scrum Feira de Santana 2012 Metodologia Scrum - Ágil e Eficiente Antes de adotar a Metodologia Scrum, poucos projetos eram entregues nas datas acordadas e muitos deles falhavam ou não satisfaziam as necessidades dos clientes. Na metodologia Scrum as regras são muito simples e por isso muito fácil de serem adotadas. O Scrum é um processo de desenvolvimento iterativo e incremental para gerenciamento de projetos e desenvolvimento ágil de software. No…

Controle operacional, custeio do produto e do cliente, controle administrativo e controle estratégico. Dependendo do nível organizacional, a demanda pela informação gerencial contábil é diferente. Ao nível de um operador, a informação necessária é para controlar e melhorar as operações. À medida que se sobe de cargo na empresa, os gerentes intermediários supervisionam o trabalho e tomam decisões sobre recursos físicos e financeiros, produtos, serviços e clientes, esses gerentes podem…

‘‘Contact Center Teknisa, soluções em atendimento a clientes que proporcionam satisfação e oportunidades para seus negócios.” contact.center@teknisa.com Teknisa Software 1 A EMPRESA Fundada em 1990, a Teknisa ocupa hoje uma posição de destaque no mercado brasileiro de software, sendo líder em segmentos específicos de gestão. Com representativa atuação na América Latina, a empresa amplia seu market share desenvolvendo produtos e serviços sob acompanhamento de qualidade,…

Rentabilidade de clientes Esta ligada á análise do perfil do cliente para que assim sejam desvendados os clientes mais rentáveis para que estes sejam melhores atendidos. Obter lucro pelo cliente é mais importante do que obter lucro pelo produto. Os comportamentos e os perfis dos clientes contribuem para determinar o custo real da empresa, ou seja, o foco não é a quantidade de clientes que a empresa possa possuir e sim a qualidade deles, pois não é viável para empresa utilizar de seus recursos

fundamentação da assistência de enfermagem 1 Monitoramento do paciente de acordo com Carpenito (2006), a enfermagem deve Monitorar a hemorragia investigando os sinais vitais, hematócrito, hemoglobina, fezes (quanto ao sangue oculto) e o tempo de protrombina, pois o fígado tem um papel central na hemostasia 1 .1 Peso diário em jejum. Verificar e anotar: a – Vômitos (horário, características, presença de sangue); b – Diarréia: (coloração, odor, quantidade, horário, presença de…

O QUE OS CLIENTES AMAM – HARRY BECKWITH p. 26 Seu possível negócio Os empreendimentos muito bem-sucedidos – Federal Express, a peça teatral O Rei Leão – nunca recorreram ao benchmarking, estudaram fatores críticos para o sucesso ou perguntaram a seus possíveis clientes o que eles queriam. Em vez disso, fizeram a mesma pergunta: “O que as pessoas amariam?”. Uma pergunta que pode ser sua resposta Na próxima vez que você pensar sobre sua estratégia, pergunte: “Se eu dirigisse uma…

O Caso Glória – Carl Rogers O caso Glória apresenta os atendimentos de uma cliente que aceitou ser filmada em três consultas terapêuticas, com o objetivo de mostrar três abordagens diferentes do humanismo, a Terapia Centrada no Cliente, a Gestalt Terapia e a Terapia Racional Emotiva. Neste trabalho, vamos analisar a sessão do criador da Terapia Centrada no Cliente, Carl Rogers. Buscando discutir com base na teoria as práticas do terapeuta no atendimento de Glória. No início dos…

apuração do custo logístico total, além de serem controlados individualmente eles devem ser gerenciados, conforme a logística integrada de forma global. Observando os resultados econômicos da organização e atendendo o nível de serviço estabelecido pelo cliente, por isso que são necessários apenas os custos logísticos totais (CLT). Os custos logísticos total podem ser apurados com a somatória dos elementos de custos individuais: CLT=CAM+CTRA+CE+CMI+CTI+CTRI+CDL+CDNS+CAD |…

todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização. A essência da cultura de uma empresa é expressa pela maneira com que ela faz seus negócios, trata seus clientes e funcionários, o grau de autonomia ou liberdade que existe em suas unidades ou escritórios a respeito da empresa. A cultura organizacional representa as percepções dos dirigentes e colaboradores da organização e reflete a…

investimento exigido do agente (art. 720, CC). Também, em razão da função social do contrato de corretagem, mesmo denunciado o contrato, se o negócio se realizar posteriormente, em razão da corretagem, esta será devida ao corretor (art. 726, CC). O cliente pode dispensar o corretor, findo o contrato, mas continuará com ele obrigado. Já com referência a interferência de terceiros (não participantes da avença) Eduardo Sens dos Santos[2]explica que o contrato não pode ser mais entendido…