O Cliente Oculto

expansão por meio da oferta de multissoluções focadas nas necessidades dos seus clientes. O conceito de multissoluções foi desenhado pela empresa para substituir a oferta tradicional do setor hoteleiro, baseada apenas em serviços adicionais e na classificação 3, 4, 5 estrelas. A proposta da rede Estanplaza é diferenciada, pois pretende crescer oferecendo soluções personalizadas conforme a necessidade dos seus clientes empresariais. Para tanto, este caso mostra os desafios vivenciados…

COMPORTAMENTOS DE CONSUMO E O LADO OCULTO DO CONSUMIDOR: UMA INVESTIGAÇÃO DO ESTADO DA ARTE DA PESQUISA ACADÊMICA BRASILEIRA Autoria: Paulo Pardo RESUMO O presente artigo tem por finalidade analisar a produção científica na área de Marketing focando o tema do Comportamento do Consumidor, buscando encontrar referências ao lado obscuro do comportamento do consumidor com relação à compulsividade e impulsividade na aquisição de produtos. Para isso, foi realizada pesquisa bibliográfica…

baixos. 4- A filosofia administrativa – Que guia e orienta as políticas da organização quanto as funcionários, clientes e acionistas. 5- As regras do jogo. Como as coisas funcionam, o que um novo funcionário deve aprender para sair-se bem e ser aceito como membro do grupo. 6- O clima organizacional – Os sentimentos das pessoas e a maneira como elas interagem entre si, como os clientes ou elementos externos. A cultura organizacional representa as percepções dos dirigentes e…

Pesquisa de Marketing Função que liga o consumidor, o cliente e o público ao “marqueteiro” por meio de informações, utilizadas para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing; gerar, aperfeiçoar e avaliar ações; monitorar o desempenho, e melhorar a compreensão do marketing como um processo...” Pesquisa no Contexto de Marketing A Pesquisa é uma ferramenta para tomar as DECISÕES a respeito do MIX de MARKETING mas seguras. FORMULAÇÃO DO…

O advogado no contexto interpessoal Relacionamentos interpessoais são constantes na prática da advocacia: clientes, testemunhas, colegas, juízes promotores vêem-se em constante interação (nem sempre prazerosa, diga-se de passagem). Imprimir-lhes eficácia, portanto, é de interesse imediato do advogado, por motivos econômicos (aumento de produtividade), psicológicos (preservação do bem-estar) e sociais. Dois elementos, interdependentes, são basilares para o relacionamento profissional saudável

caso de haver dificuldade em obter o escarro (falta de secreção), recomendamos fazer inalação com vapor de água quente (por 10 minutos) e depois procurar tossir e colher o material. Coleta de fezes para Exames Parasitológicos KIT OFERECIDO AO CLIENTE 1 Espátula de madeira 1 Frasco de plástico (boca larga) com tampa, sem aditivo (seco) 1 Frasco com tampa, contendo líquido conservante (MIF ou formol) se necessário. LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ANTES DE REALIZAR A COLETA. 1.…

cuidados que o consultor deve ter com a divulgação de seus trabalhos e, por fim, abordaremos os aspectos éticos da postura do consultor, os quais devem ser exercidos e igualmente comunicados. 6.1 I nteração entre consultor e cliente A análise da interação entre o consultor e o cliente pode começar pelos aspectos de frequência e duração. Tanto a comunicação falada, quanto a escrita, podem ser analisadas desta forma, identificando-se aquelas fontes que naturalmente se prestam a fornecer…

e crenças estabelecidas através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos dentro da organização A essência da cultura de uma empresa é expressa pela maneira como ela faz seus negócios, a maneira como ela trata seus clientes e funcionários, o grau de autonomia ou liberdade que existe em suas unidades ou escritórios e o grau de lealdade expresso por seus funcionários com relação à empresa Cultura Organizacional Aspectos Formais e Abertos     …

PESQUISA 1.3 OBJETIVOS 1.3.1 Objetivo geral 1.3.2 Objetivos específicos 1.4 METODOLOGIA 1.4.1 Tipo de pesquisa 1.4.2 Método de pesquisa 1.4.3 Técnicas de pesquisa 1.5 DELIMITAÇÕES DA PESQUISA 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.1 Clientes 2.2 Atendimento ao Cliente 2.3 Fatores que influenciam o atendimento 2.4 Pós – Venda 2.5 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICAS 1. INTRODUÇÃO O estudo abordará a qualidade do atendimento ao público…

de mensurar e classificar os custos logísticos têm obtido um papel de grande destaque, o que antes era deixado de lado ou agrupado com visões genéricas, hoje é revisto e tido como item essencial na formação de um preço até o relacionamento com o cliente final. O gerenciamento logístico e a formação de estruturas em cadeias e processos surge de forma a contribuir para o sucesso de todas essas operações em uma empresa, independente de seu porte ou atividade. De acordo com os autores do…