Marketing

Crítica Comparativa Bibliografia: GIANGRANDE, Vera de Mello. Em defesa do consumidor. In: Revista de Comunicação, nº 40, p. 20-21. Rio de Janeiro: junho de 1995. IANHEZ, João Alberto. Palestra - A necessidade de Relações Públicas com o consumidor. XIX Congresso Interamericano de Relações Públicas e XI Congresso Brasileiro de Relações Públicas, realizado em Florianópolis/SC. Marcello Chamusca Estudante de Comunicação Social/Habilitação em Relações Públicas, pesquisador do Terceiro Setor e da Linguagem Gestual no Brasil. É atualmente, assessor de comunicação da AESOS – Associação Educacional Sons no Silêncio, ONG baiana que educa e profissionaliza jovens e adolescentes surdos na cidade do Salvador/BA. Apresentou os artigos (1) A Comunicação e Linguagem Gestual: Compartilhando Vozes e (2) Panorama das Relações Públicas na Bahia: Percepções Sobre o Ensino e o Mercado Profissional no IIº Seminário de Pesquisa da FTC. As Relações Públicas e a Vossa Majestade, o Consumidor As principais idéias dos artigos em análise são a importância das relações públicas no processo de relacionamento das organizações com os seus públicos; da conscientização dos públicos internos sobre a importância do tratamento diferenciado ao cliente/consumidor, inclusive para a manutenção do seu posto de trabalho; e a importância da queixa do cliente/consumidor para o aprimoramento constante dos processos de produção e de operação de uma empresa. Tanto Giangrande, quanto Ianhez procuram ,…

18/07/2007 Case de gestão de pessoas na rede Pão de Açúcar São nos recursos humanos de uma organização que residem as baterias de um empreendimento de sucesso. Não há como se obter êxito sem um trabalho sério e honesto de gestão de talentos. A grande estudiosa das relações públicas e do clima organizacional, Vera Giangrande, protagonizou em sua passagem pelo grupo Pão de Açúcar, um dos cases mais pertinentes relativos à implantação do cargo de ombudsman interno e externo já vistos…

A estudiosa das relações públicas e do clima organizacional, Vera Giangrande, protagonizou papel de destaque em sua passagem pelo grupo Pão de Açúcar, em plena fase de reestruturação, que possuía quatro marcas: o Extra, o SuperBox, o Eletro, e, finalmente, o Pão de Açúcar – carro-chefe da corporação. Implantou 5 linhas de frente no trabalho da gestão de pessoas visando melhorar a comunicação e o clima organizacional. 1- Videojornal Uma das primeiras medidas adotadas na gestão…

menor porte e atribuir cada vez mais importância à transparência como forma de prestação de contas aos seus stakeholders. No capítulo I são abordados os principais conceitos de marketing, construídos por importantes estudiosos como Kotler, Cobra, Levy e a própria AMA (American Marketing Association). É relatada toda a evolução do marketing ao longo dos anos, considerando-se a aplicação da tecnologia mercadológica até os dias atuais. O escopo de marketing é definido e são…

a produtividade dos grupos. As modernas tecnologias de informação e comunicação permitem melhorar a qualidade de vários aspectos do negócio, pois auxiliam na manipulação de um grande volume de transações com custos menores, apóiam operações geograficamente dispersas por intermédio do processamento distribuído e oferecem novos produtos e canais de distribuição. PPostado por: Let´cia Além disso, as tecnologias permitem a melhoria da coleta de informações sobre seu ambiente externo,…

Palavras-chave: Pós-venda. Serviços. Fidelização. 1 INTRODUÇÃO A aplicação de conhecimento administrativo para organizar e gerenciar com eficiência e lucratividade qualquer tipo de empresa ou negócio faz parte dos requisitos e habilidades deste profissional. Hoje, num mundo globalizado, as organizações para se manterem competitivas no mercado, têm a necessidade de acompanhar as inovações tecnológicas. Isso inclui os seus recursos humanos, já que as organizações são feitas de…

1 PODER E CULTURA NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS Luiz Alberto Beserra de Farias Fundação Cásper Líbero/SP Resumo: Este artigo tem por finalidade analisar as questões de poder e cultura nas organizações, de que maneira podem ser trabalhados pelos profissionais de comunicação nos processos de relação dos públicos e como podem influir de forma direta nos resultados da organização. De que forma estão relacionados poder e cultura nas organizações e de que modo ambos interagem?…

SELECIONANDO CLIENTES Objetivo Ao final dessa aula, você deverá ser capaz de compreender o que é e, qual a importância do processo de seleção de clientes para uma organização. Síntese Nem todos os clientes são interessantes para as organizações e com isso, é importante que se saiba identificar quem são eles e, se é possível fazer algo para torná-los rentáveis ou se o melhor a fazer é “abandoná-los”. 12.1 – Selecionando Clientes Antes de tudo é preciso dizer…

relacionamentos progressivos para, desta forma, manter os clientes. A interação continua da pós-venda é uma parte muito importante do pós-marketing e é tão necessária quanto à venda, se uma organização deseja contar com oportunidades de negócios com o mesmo cliente no futuro. (VAVRA, Terry G p.32). O mercado globalizado em constante mudança tem acirrado as empresas em função dos clientes estarem cada vez mais inconstantes. Portanto, a busca pela diferenciação e a satisfação do cliente…

relacionamentos progressivos para, desta forma, manter os clientes. A interação continua da pós-venda é uma parte muito importante do pós-marketing e é tão necessária quanto à venda, se uma organização deseja contar com oportunidades de negócios com o mesmo cliente no futuro. (VAVRA, Terry G p.32). O mercado globalizado em constante mudança tem acirrado as empresas em função dos clientes estarem cada vez mais inconstantes. Portanto, a busca pela diferenciação e a satisfação do cliente…