O Cliente Oculto

com a sua atividade à concorrência. Por isso muitas vezes é necessário contratar uma consultoria externa para obter informações sobre o Benchmarking Competitivo. Um método recomendado para obter as informações dos concorrentes é a utilização de "cliente oculto". Além disso, tem como objetivo atividades similares em diferentes locais, departamentos, unidades operacionais, país, etc. Benchmarking interno A procura pelas melhores práticas ocorre dentro da própria organização em unidades…

fidelização dos clientes. Carmem Bivera, executiva com produtos de saúde, quer saber a metodologia utilizada no atendimento aos clientes. Don Jenkins, por ser muito detalhista e gostar de posições, relatórios, mostra-se insatisfeito com a viagem, por achar banal o que iria ver. Judy Crawford, prestadora de serviços, queria conhecimentos de como a Disney oferecia seus serviços. Judy é muito positiva. Alan Zimmerma, executivo na área se Software, aumentar a fidelidade de seus clientes,…

........................................................................ 03 03 04 09 12 13 18 19 Plano de Marketing Easy Softwares LTDA. 1. RESUMO Conhecer as necessidades e desejos dos clientes para melhor satisfaze-los, através dos canais de comunicação eficazes é uma maneira de se diferenciar perante a concorrência. Deste modo este plano de marketing foi elaborado após efetiva pesquisa de mercado com o uso de métodos…

produz, entrega e vende seus produtos e serviços, sendo assim, as tecnologias e os sistemas de informação o meio facilitador para as empresas criarem novos produtos, serviços e modelos de negócios; Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores – clientes bem atendidos são fiéis, logo, comprarão mais e fornecedores mais próximos podem abaixar os custos; Melhor tomada de decisões – o balanço final de uma empresa pode ser afetado pela sobrecarga de dados inoportunos ou…

Custos decorrentes de nível de serviços O Nível de Serviço ao Cliente está associado ao que se deseja de resposta no próximo elo da cadeia, em termos de disponibilidade do produto/serviço (inventário), confiabilidade do serviço (qualidade), e desempenho (velocidade e consistência de entrega). È algo que está sendo acordado entre comprador e vendedor, onde o comprador faz suas exigências e o vendedor irá verificar a viabilidade de atendê-las, criando valor para ambos. As maiorias…

da profissão, pois normas foram feitas para serem seguidas e respeitadas, porém se só seguirmos os procedimentos não seremos bons profissionais. O bom profissional se destaca dos demais por enxergar soluções para problemas que muitas vezes estão ocultos ou que são quase imperceptíveis. Ele está sempre em busca de inovações para melhorar a sua vida profissional e a dos que o rodeia. O filme ‘Patch Adams – O amor é contagioso’ nos mostra que é possível ultrapassar os limites…

(texto) de até 32 caracteres que identifica cada rede sem fio. Em geral existem dezenas ou mesmo centenas de redes sem fio em um mesma localidade e elas são diferenciadas entre si pelo SSID. Porém existe a opção de ocultar o SSID. Quando o SSID for oculto, a rede sem fionão aparecerá na lista de redes detectadas, apesar de estar ativa e pronta para receber a conexão. WEP: Wired Equivalent Privacy É um protocolo que se utilizava para proteger redes sem fios do tipo Wi-Fi. O primeiro…

PINHEIRO GIOVANA CENTENO MICHEL ALVES O TRABALHO  Escolhemos para o trabalho a loja Tok, por ser uma loja voltada somente para o público feminino. Tendo como objeto de venda roupas, calçados e acessórios.  Começamos nosso trabalho com o cliente oculto, a colega Giovana foi até a loja e pediu para experimentar calças de vários modelos. Em seguida o colega Michel entrou na loja com intuito de comprar um presente para a namorada, sem saber ao certo o que iria comprar, pediu para ver…

Pesquisa de mercado. Público-alvo: Clientes potenciais – moradores da região Pesquisa: Quantitativa Meio/Técnica de aplicação: Entrevista Pessoal Tamanho da amostra: Informações necessárias (objetivos secundários): Identificar os hábitos de consumo desses clientes; Identificar fatores que motivam a compra; Identificar as características dos clientes que freqüentariam a padaria. PERGUNTAS 1. Qual a padaria que costuma freqüentar? Em…

refinado, maior exigência de qualidade, com alto nível de dificuldade de produção, lotes menores e a empresa aposta no fast fashion, a troca rápida de coleções. Pela mudança no posicionamento tem-se agora a necessidade de analisar a percepção dos clientes multimarcas da marca Hering referente ao posicionamento como moda acessível. A empresa planejou um reposicionamento para moda acessível, para atingir também as classes B2 e C. De acordo com o resultado de uma pesquisa entregue no…