trabalho

RESENHA: “NOS BASTIDORES DA DISNEY”
AUTOR: TOM CONNELLAN
LIVRO: 19ª Edição
Na leitura do livro, mostra 05 pessoas de empresas distintas e com sucesso a procura de aprimoramento, através de visita de 03 dias na Disney.
Em companhia do Sr Mort, que tem como plano revelar os sete segredos da Disney, os cinco, são chamados de “A Gangue dos cinco”.
Bill Greenfield, funcionário do alto escalão de um grande banco americano, esta pesquisando como conseguir alto grau de fidelização dos clientes.
Carmem Bivera, executiva com produtos de saúde, quer saber a metodologia utilizada no atendimento aos clientes.
Don Jenkins, por ser muito detalhista e gostar de posições, relatórios, mostra-se insatisfeito com a viagem, por achar banal o que iria ver.
Judy Crawford, prestadora de serviços, queria conhecimentos de como a Disney oferecia seus serviços. Judy é muito positiva.
Alan Zimmerma, executivo na área se Software, aumentar a fidelidade de seus clientes, com objetivo de elevar a satisfação dos clientes.
O desenrolar da historia, mostra como a Disney trata seus “convidados” e seus colaboradores.
Mort, um ex-colaborador da Disney, primeiramente procura mostrar quais são os principais concorrentes de cada empresa. Através de informações, consegue afirmar que todos as pessoas de potenciais, são concorrentes uma das outras, independente da atuação de cada um ou empresa, portanto, qualquer pessoa que queira lucrar , é concorrente umas das outras.
Apesar de existirem vários tipos de empresa é necessário , que fiquem atentos ao mercado.
Na segunda lição. Detalha a “Fantástica atenção aos detalhes”, onde mostra que todos tem que estar atentos a todos os detalhes, internos, externos, ocultos, etc.
Na Terceira lição, “Todos Mostram entusiasmo”, demonstra que todos devem estar preparados, fisicamente, psicologicamente, felizes, para que possam desenvolver um excelente trabalho, isto deve acontecer do mais baixo escalão ao mais alto escalão.
Na quarta lição, “Tudo mostra