custo d enivel de serviço

Custos decorrentes de nível de serviços

O Nível de Serviço ao Cliente está associado ao que se deseja de resposta no próximo elo da cadeia, em termos de disponibilidade do produto/serviço (inventário), confiabilidade do serviço (qualidade), e desempenho (velocidade e consistência de entrega). È algo que está sendo acordado entre comprador e vendedor, onde o comprador faz suas exigências e o vendedor irá verificar a viabilidade de atendê-las, criando valor para ambos.
As maiorias exigências de níveis de serviço podem requerer maior nível de estoques, pessoal envolvido, sistema de informação, enfim, determinar maiores Custos Logísticos, com serviços cada vez mais diferenciados. O nível de serviço é a maior restrição existente na Logística.
Um planejamento inadequado na Logística, que acarreta falta de produto para atender à demanda comprometendo a imagem da empresa, a fidelidade de seus clientes, além de seu resultado econômico. A mensuração do custo de venda perdida é considerada difícil, pois, não se deve considerar apenas a margem perdida, mas também o valor presente não realizado à perda do cliente.
Os custos de vendas perdidas podem ter ocorrido em função de erros de pedidos ou quaisquer outros problemas de ordem operacional que comprometam o nível de serviço ao cliente. Não se pode deixar de reconhecer a característica de anormalidade e involuntariedade que é peculiar do conceito de perda, implícito na falha. Muitas vezes, torna-se difícil identificar a falha nos processos, e ainda mais mensurar seus custos que podem também ser considerados como custos de não qualidade. Mais é imprescindível que se focalize a identificação dos pontos de falha, a fim de que sejam tomadas ações corretivas no intuído de evita-las no futuro.
Uma vez que a falha tenha ocorrido, existem duas situações para corrigi-la: em uma incorre-se em custos para a solução dessa falha e a outra refere-se à perda efetivada, na qual os esforços são para amenizar as consequências da falha