O Cliente Oculto

desconfiança, por parte dos psicólogos, não em relação aos seus clientes, mas no que diz respeito às solicitações que lhes são encaminhadas, para que assim possam construir, com ética, caminhos e práticas profissionais. ANÁLISE DO ARTIGO Psicologia Jurídica vem recebendo cada vez mais uma maior importância e maior atenção. Os psicólogos investigam as solicitações e constroem novas práticas profissionais para saber lidar com cada cliente e cada caso diferente. Os casos e suas…

na prevenção de colisão de terminal oculto. 3. Questão (Cód.:87175) _______ de 0.50 Sabendo que sinal é uma seqüência de estados em um sistema de comunicação que codifica uma mensagem, defina: sinal analógico, sinal digital e sinal periódico 4. Questão (Cód.:87202) _______ de 0.50 Sabendo que o padrão 802.11 especifica como deve ser a comunicação entre um dispositivo cliente e um concentrador ou a comunicação entre dois dispositivos clientes, explique os padrões:…

visíveis como, tronco, galhos e folhas, como esta descritas em um organograma, mas demonstrações contribuem em outros documentos. E as partes que se encontram por baixo da superfície, as raízes, seriam o capital intelectual, que sustentam fatores ocultos que por sua vez do suporte a tudo que é visível na empresa formada por edifícios e produtos. Muitas vezes as pessoas confundem que o capital intelectual é visto de alguma forma como: valor agregado que a empresa tem imagem, reputação,…

aconselhamento e conselheiro respectivamente, com exceção do livro Terapia Centrada no Cliente da editora Martins Fontes, onde a expressão counselor foi traduzida como orientador. Temos sugerido aos nossos estudantes que, ao lerem estes textos de Rogers, substituam as palavras conselheiro e orientador por terapeuta, e substituam a palavra aconselhamento por terapia • A descoberta da capacidade do cliente Uma das características essenciais da nova abordagem em psicoterapia que…

Disciplina: Gestão de Operações e Logística II Coordenador da Disciplina: Prof. Cristiano Marins Questão 1: Faça-se passar por “cliente oculto”. Procure uma empresa prestadora de serviços (escola, lavanderia, banco, seguradora, oficina mecânica, locadora de vídeo, dentista, médico, hospital, laboratório de análises clínicas, manutenção de computadores, etc.). a) Descreva a operação com base nas suas características e classifique-a quanto ao seu tipo (serviço de massa, lojas de serviço ou

capital humano. Ao segundo elemento se pode chamar Capital da Economia de Mercado, que inclui os canais de distribuição e marketing de uma empresa, sua rede de associados por alianças estratégicas e a lealdade e capacidade de geração de ideias de seus clientes e provedores. O Capital Estrutural é a infra-estrutura inovadora da empresa, o meio pelo qual os Capitais Humanos e o Capital da Economia de Mercado convergem e finalmente se convertem em capital financeiro e utilidade. O…

empresas concorrentes defendem e escondem as práticas que as levam ao sucesso. O benchmarking genérico consiste na comparação de parâmetros da funcionalidade das empresas, em aspectos como o tempo que um determinado produto demora a chegar ao cliente, desde que foi requisitado. O benchmarking funcional é muitas vezes comparado ao genérico porque é relativo a um processo de atuação da empresa, como a distribuição. Tipos de benchmarking: Existe também o benchmarking interno,…

dirigido aos clientes e no que se refere a prestação de serviços, procurando gerar satisfação aos clientes que utilizam os serviços do Hotel, cabe ao prestador de serviço desenvolver os esforços, de forma a tornar o processo de compra uma ação que o cliente perceba o valor agregado e que estimule o retorno ou a repetição do consumo do serviço. Níveis de hierarquia de valor nos hotéis A hierarquia de valor é dividida em 04 categorias: 1- Valor básico: é o serviço fundamental que o…

desenvolvimentos tecnológicos estão sendo consideradas novas fontes de vantagens competitivas. Sobreviver, conquistar participação de mercado e satisfazer as necessidades dos clientes não é tarefa fácil para as organizações de um modo geral, cuja principal preocupação deve ser não somente conquistar, mas manter clientes. Agilidade, precisão, intuição, flexibilidade são requisitos imprescindíveis na implantação de uma estratégia empresarial. As conseqüências desse…

desenvolvimentos tecnológicos estão sendo consideradas novas fontes de vantagens competitivas. Sobreviver, conquistar participação de mercado e satisfazer as necessidades dos clientes não é tarefa fácil para as organizações de um modo geral, cuja principal preocupação deve ser não somente conquistar, mas manter clientes. Agilidade, precisão, intuição, flexibilidade são requisitos imprescindíveis na implantação de uma estratégia empresarial. As conseqüências desse processo têm…